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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement fingergames

Bonjour, comme beaucoup d'autres abonnés Prixtel, je viens de recevoir un SMS m'indiquant que j'étais abonné à "Fingergames" (dont je n'ai jamais entendu parler de ma vie, et pourtant je suis gamer), pour 3€/mois.
Il va de soi que je n'ai jamais souscrit un tel abonnement. Ce problème semblant être récurrent chez Prixtel, je vous demande instamment de résilier cet abonnement frauduleux, ainsi que de veiller à ce que je ne sois pas débité de la somme demandée (ou de me rembourser le cas échéant).
Cordialement.

CHRISTOPHE K.
CHRISTOPHE K.

CHRISTOPHE K.

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Réponses

Je précise également que si Prixtel ne me rembourse pas les 3,78€ débités frauduleusement, je résilie ma ligne sans attendre, tout en bloquant le prélèvement sur mon compte en banque.
Je consulterai également un conseiller juridique afin de savoir si je peux porter plainte.

CHRISTOPHE K.
CHRISTOPHE K.

CHRISTOPHE K.

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Bonjour Christophe,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci d'avance, Eva.
Déjà, j'ai reçu le SMS de confirmation de résiliation à Fingergames, c'est une première chose. :)

CHRISTOPHE K.
CHRISTOPHE K.

CHRISTOPHE K.

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Christophe,

Suite au retour de la cellule concernée, votre ligne était abonnée au service payant "Fingergames", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Pour contacter l'éditeur de service, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de celui-ci :

Nom du service : Fingergames

Description du service : Jeux sur mobile

Nom du fournisseur du service : Click Tech Limited

Site Internet : http://wap.mobgkt.com/fantasymobi/index.html

Adresse : Room 1907, 19/F, Lee Garden One, 33 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong 2266617 Hong Kong

Belle après-midi :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Alors primo, votre lien pointe vers une page introuvable.

Secundo, je ne me suis bien sûr jamais abonné à ce service, en aucune manière. Donc cette histoire de reconductibilité tacite est erronée.

Tertio, je n'ai pas de temps à perdre à contacter un prestataire chinois (!!!), pour une erreur qui vient de chez Prixtel.

Quarto, une recherche rapide sur internet retourne des résultats venant UNIQUEMENT de chez Prixtel. Aucun autre opérateur n'est concerné par un problème de ce genre avec Fingergames, c'est donc à PRIXTEL de le résoudre.

Et quinto, une simple remise de 3€ sur ma prochaine facture, et on n'en parle plus. Sinon, Cdiscount propose 30 Go pour 2,99€/mois, croyez bien que je n'hésiterai pas.

Je ne critique pas les erreurs commises lorsqu'elles sont assumées. Assumez donc la votre et remboursez-moi, que l'on puisse oublier cette histoire et repartir sur de bonnes bases.

Cordialement.

CHRISTOPHE K.
CHRISTOPHE K.

CHRISTOPHE K.

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Christophe,

1 : Ce type d'abonnement est souscriptible uniquement depuis votre mobile, lorsque nous effectuons des erreurs rassurez-vous, nous les reconnaissons et nous nous en excusons également.

2 : Comme indiqué précédemment, il s'agit d'un service tiers, vous pouvez acheter ou vous abonner à des contenus et services multimédia en étant débités sur votre facture mobile.

3 : Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

4: Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Alors comment expliquez-vous que cet abonnement ait été souscrit sans mon consentement?
Comment expliquez-vous les nombreux messages concernant Fingergames sur les forums de Prixtel, alors que les autres opérateurs ne sont pas touchés?

Bref, puisqu'un geste commercial semble exclu, je n'insiste pas. Je vais faire une demande de portabilité chez Cdiscount durant ce week-end.

Je vous prie d'informer le service qui s'occupe de la facturation que je vais demander à ma banque de bloquer toute demande de prélèvement venant de chez Prixtel dès maintenant.
Je prends également des captures d'écran de cette conversation au cas où Prixtel aurait la mauvaise idée de créer un litige avec moi.

Cordialement.

CHRISTOPHE K.
CHRISTOPHE K.

CHRISTOPHE K.

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Christophe,

Comme indiqué, sur le forum d'assistance, nous n'effectuons pas gestes commerciaux ni de régularisations, nous sommes là pour apporter de l'aide technique et commercial. Nous n'avons aucun intérêt à facturer nos clients à tort.

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande. Comme indiqué précédemment, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Très bien, je vais contacter le service client. J'espère que leur réponse sera rapide (ils ont jusqu'au 30/9, fin de l'offre Cdiscount, il y a de la marge quand même), et surtout favorable, sinon adieu Prixtel.
Merci pour votre aide.

CHRISTOPHE K.
CHRISTOPHE K.

CHRISTOPHE K.

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Christophe,

Je vous en prie ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je viens de passer une commande pour 3 lignes téléphoniques chez vous. J'ai quelques inquiétudes au sujet de ces abonnements frauduleux. Est il possible techniquement de bloquer toute demande d' abonnements pour une ligne chez l'opérateur via Prixtel.
Cordialement.

JEAN MICHEL R.
JEAN MICHEL R.

JEAN MICHEL R.

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Bonjour Jean-Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels les gens ont souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude.
Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que certains installent une application qui envoie des SMS surtaxés à leur insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je suis concerné pas exactement le même problème : ce matin j'ai reçu en allumant mon téléphone un SMS me confirmant que mon abonnement Fingergames est pris en compte, pour 3 € par semaine. Je suis dans la même situation que Christophe K : je n'ai jamais souscris à ce service. D'ailleurs ça ne me parle pas du tout, je ne joue pas, etc.
Donc pouvez-vous m'aider à le résilier ?
J'ai contacté le numéro indiqué sur https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoco... mais il ne me trouve pas dans leur bases. J'ai appelé aussi le numéro 0182887018 qui n'a pas de service me concernant non plus. Par contre je vois bien un hors-forfait de 3€ sur mon abonnement.
Je sens que je me fais arnaquer, et je ne sais pas comment m'en sortir. C'est pour quoi je sollicite votre aide.
Cordialement,
Nathanaël H

BLANDINE H.
BLANDINE H.

BLANDINE H.

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Bonjour Blandine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant ""Fingergames"", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva ou Marius,
Suite à notre discussion, j'ai lancé une demande d'assistance lorsque j'ai reçu ma facture.
Or, maintenant:

  • dans "Assistance en cours" il y a un message "Pas d'assistance en cours";
  • dans "Ma facture / Mes paiements", je n'ai plus l'option pour contester la facture (il n'y a que "Paiement non reçu par Prixtel" et "Résiliation non prise en compte").
  • Je commence à perdre patience, si vous pouvez contacter quelqu'un qui sera à même de me rembourser, ce serait sympa!
    Merci d'avance.

CHRISTOPHE K.
CHRISTOPHE K.

CHRISTOPHE K.

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Bonjour Christophe,

Après vérification, je constate que votre contestation de facture est bien prise en compte et celle-ci est en attente de traitement auprès du Service Client. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais sur votre Espace Client, rassurez-vous.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris