BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mettre internet uniquement via wifi avec mon téléphone Nokia 5.1

Bonjour je n'arrive pas à mettre internet uniquement via wifi sur mon téléphone Nokia 5.1 , j'ai bloqué les données mobiles et activé l'économiseur de données actives mais malgré ça j'ai quand même de la consommation internet sur mon forfait ce que je ne veux pas justement .que dois-je faire ? merci

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Je comprends votre situation. Toutefois, cela ne concerne pas un problème de forfait, mais d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support, je suis navrée.

Cependant, vous pouvez éventuellement trouver des informations en consultant le lien ci-dessous :

https://comment-reparer.com/desactiver-internet/comment-d...

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour votre réponse ne m'est d'aucune utilité , quand je vais dans paramètre puis APN c'est SFR Webphone et c'est justement ça que je veux retirer pour mettre MMS SFR parce que ça me compte de la connexion alors que je ne veux pas ! si j'ai pris le forfait essentiel c'est justement pour ça .

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Pascale,

Le lien communiqué vous indique comment désactiver internet depuis votre mobile (mes données mobiles). Vous pouvez également désactiver les données mobiles, cependant, vous risquez de ne plus réceptionner les MMS.

Comme indiqué précédemment, cela ne concerne pas un problème de forfait, mais d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour , j'ai pris le forfait essentiel parce que j'utilise mon téléphone principalement pour les sms et téléphoner mais rarement pour internet hors depuis que j'ai changé de téléphone j'ai constaté que des connexions internet m'étaient décomptées de mon forfait alors qu'avant je n'en n'avais pas , vous pouvez vérifier , et ça c'est parce que l'APN est SFR Webphone alors que SFR MMS serait mieux pour moi ! Donc pour moi si c'est un problème de forfait parce que les connexions internet qui me sont comptées sont indépendantes de ma volonté . Vous n'assurez pas ce type de support donc je fais quoi je le jette à la poubelle ? Vous m'en donnez un autre compatible avec vos type de support ? Et il est bien dommage de ne pouvoir parler à personne chez Prixtel !
Cordialement

PASCALE T.
PASCALE T.

PASCALE T.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Pascale,

Je suis sincèrement navrée, mais sur le forum d'assistance, nous ne contactons pas les clients. Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi. Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le Playstore ouvert, allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là, je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris