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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi la facture de fin août 2019 est si élevée ?

Bonjour,
Pourquoi la facture de fin août est si élevée ? Y a-t-il des opérations particulières qui expliquent cela et lesquelles ? Merci de toutes les précisions que vous pourrez m'apporter. Ya-t-il une information fourni quand le forfait est atteint ?

J'ai regardé la facture détaillée et tout semble "inclus".
Par ailleurs, j'ai regardé la facture de Mars 2019 qui était très élevée. J'ai bien vu environ 45 / 50 euros sur l'étranger mais restent environ 40 euros inexpliqués.

Je vous remercie de bien expliquer pour la facture d'août et ce qui n'est pas clair non plus pour mars.

Bien cordialement,
G

GENEVIEVE B.
GENEVIEVE B.

GENEVIEVE B.

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Réponses

Bonjour Geneviève,

Pour rappel, le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :

  • 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
  • 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
  • 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
  • 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

Pour le mois de mars :
Vous avez consommé 2,52 Go de DATA pour la ligne finissant en 09, le forfait s'est donc ajusté sur le palier à 19,99€
Sur les autres lignes, la consommation de Data étant de plus de 3Go, les paliers sont donc passés à 24,99€.
Le reste de la facture étant comme vous l'indiquez des communications vers l'étranger.

Pour le mois d'aout :
Début aout, vous avez fait l'acquisition d'un mobile (Mate 9) d'une valeur de 229,90€.
Le règlement est passé sur la facture de juillet en "solde restant dû" et la facture a été réglée.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre mobile. Sur votre dernière facture vous aviez déjà réglé le paiement de votre mobile, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 161,90€ est déduit de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Pour le mois de mars, j'ai recalculé et je suis d'accord avec vos explications.

Pour le mois d'août, je ne comprends toujours pas : Si les 3 comptes ont consommé au max des Go, on devrait être sur 74,97 euros. Le téléphone a été payé en temps réel (par carte bancaire le 4 aout).
229,9 + 74,97 = 304,87. OK pour le montant total du mois d'aout. Mais le reste à payer n'est que de 74,97 euros. J'ai été débitée de 142 euros alors que je ne vous dois que 74,97 euros et vous m'écrivez que j'ai un avoir de 162 euros. Mais il est de 229,90 et non pas de 162 euros. Je vais procéder à l'annulation de ce prélèvement et je vous demande de me représenter une facture de 74, 97 pour le mois d'août.

Bien cordialement,
G

GENEVIEVE B.
GENEVIEVE B.

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Bonjour Geneviève,

Comme indiqué, le reglement de 229,90€ a servi a régler la facture de juillet, d'un montant de 67,99€, facture qui ne vous a donc pas été prévelée.
De ce fait sur la facture d'aout nous vous avons facturé votre facture d'aout (74,97€), le téléphone ayant été reçu en aout les 229,90€ du mobile soit 304,87€. vous aviez un solde restant dû de 161,90, votre facture est donc de 142,97€

En espérant avoir répondu a vos intérrogations, je reste à votre disposition,

Marius de l'Equipe Prixtel

Ok, je vais demander l'annulation de l'annulation du prélèvement. SI c'est trop tard, vous devrez représenter le prelèvement.
cdlt,
G

GENEVIEVE B.
GENEVIEVE B.

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Geneviève,

Si vous n'avez pas la possibilité d'annuler le rejet de prélèvement, vous pourrez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris