BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

combien de temps faut il compter pour recevoir sa nouvelle sim après vol?prixtel attend il de recevoir le courrier ?

Bonjour,

combien de temps faut il compter pour recevoir sa nouvelle sim après un vol?
j'ai fait la suspension ce week end et la prise en compte a été faite ce matin lundi à 8h, est ce que je peux espérer recevoir la sim d'ici mercredi ?
prixtel attend il de recevoir le courrier de déclaration de la police pour envoyer la sim (je n'ai pas encore eu de créneau de la police pour signer ma plainte)?

Merci pour vos réponses.
C

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Après vérifications, j'observe que votre carte SIM a bien été envoyée lundi 02/09. Je vous laisse consulter le suivi sur le site laposte.fr via ce numéro 2L00666203197.

Il n'est pas obligatoire de déclarer la perte/vol à la police, cette procédure est possible si vous souhaitez bloquer le téléphone volé.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La poste indique que le courrier est dans la boite aux lettres depuis mardi, nous sommes vendredi et il n'y a toujours pas de courrier.

Pourriez-vous s'il vous plaît faire un nouvel envoi de la sim ?

Je vous remercie.

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Céline,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

Oui je vous confirme que les coordonnées sont les bonnes.
J'ai également vérifié à l'ancienne adresse chaque jour depuis lundi et malgré l'annonce de livraison dans la boite aux lettres de la poste mardi matin il n'y a rien...

Merci pour votre aide.

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Si vous avez un bureau fixe dans Paris je peux aussi venir la chercher directement si c'était possible d'éviter les délais de la poste.

Je vous remercie

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Céline,

Suite à un retour de la Poste et après analyse, je reviens sur mes propos ci-dessus.

En effet, après vérifications je constate l'enregistrement d'une nouvelle adresse qui a été faite après l'expédition de votre carte SIM.

Pourriez-vous faire une enquête de voisinnage auprès de votre ancienne adresse afin de déterminer où peut se trouver votre carte SIM ?

Je vous invite également à vous rapprocher de votre bureau de poste pour faire une réclamation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

comme je vous ai dit je vérifie les deux adresses tous les jours et aucun courrier n'a été reçu.

Pourriez-vous vous renseigner davantage auprès de la poste svp?
Ils indiquent que la sim est livrée depuis mardi sauf qu'aucun courrier n'a été reçu.

Merci pour votre aide.

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Si vous avez un bureau fixe dans Paris je peux aussi venir la chercher directement si c'était possible d'éviter les délais de la poste.

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Pour info, j'ai déjà fait une réclamation au bureau de poste, et je n'ai pas eu de réponse.
Vous devez être l'interlocuteur pour cette demande auprès de la poste puisque vous avez effectué l'envoi.

Merci pour votre aide...

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour,

Cela fait plus d'une semaine que j'ai fait la demande de sim et je n'ai rien reçu ni à mon ancienne adresse ni chez moi.

Pourriez vous s'il vous plaît faire le nécessaire aujourd'hui ?

Je vous en remercie.

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Céline,

Veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée et indépendante de notre volonté.

Une nouvelle carte SIM est en cours de préparation. Elle partira demain à l'expédition. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

ça fait 10 jours que j'ai commandé ma carte SIM mais j'ai toujours rien, pouvez-vous m'aider SVP ?

KADIR S.
KADIR S.

KADIR S.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Kadir,

Je constate une double commande le 02/09.
Or, pour la ligne 07xxxx6770 la portabilité est actuellement bloquée et donc la carte SIM de cette ligne n'a pas encore été expédiée.
Nous avons en message d'erreur que votre numéro est non actif chez votre opérateur de départ NRJ MOBILE.
Aussi, avez-vous bien fourni le code RIO de votre dernier opérateur en date ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'avais effectivement un souci chez l'opérateur LaposteMobile mais je m'en suis chargé Lundi.
J'ai bien fourni le code Rio lors de l'achat réalisé sur votre site.

Pourriez-vous revérifier SVP ?

Merci d'avance

KADIR S.
KADIR S.

KADIR S.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Kadir,

Comme indiqué dans mon précédent message, le code RIO que vous nous avez fourni est rattaché à l'opérateur NRJ MOBILE.
Si votre ligne était chez La Poste Mobile, c'est donc le RIo de cet opérateur que vous devez nous fournir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Je viens d'avoir le Code RIO de LaPosteMobile : 61PxxxxxxQ1O
Merci de bien vouloir effectuer à nouveau la demande de portabilité pour ma ligne 07 XX XX 67 70.

Merci d'avance

KADIR S.
KADIR S.

KADIR S.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Kadir,

Je vous informe que votre portabilité a bien été validée avec le nouveau code RIO fourni.
Votre carte SIM part à ce jour à l'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel