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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement rubrique assistance et réseau SFR dans le perche

Bonsoir,

Déjà pour commencé, améliorez la rubrique assistance.
J'ai exposé mon cas de cette manière et on m'a répondu qu'en me rendant dedans je pouvais répondre. Ce n'est pas du tout le cas ! Je ne vois pas l'assistance en cours et je ne pas non plus posté une nouvelle assistance parce qu'il me dit que j'ai déjà une assistance en cours, c'est pour ça que je viens là.

On m'a répondu que je n'avais plus de soucis parce que j'ai eu de nouveau accès au réseau 4G.
Hors je l'ai bien précisé, ce n'étais pas chez moi mais dans une résidence secondaire où le réseau de SFR bascule sur le réseau d'Orange, je ne sais même pas si avec votre ligne celà fonctionne.
J'ai constaté sur le site de l'ANFR, l'antenne situé : près départemental 920, Champs des Granges La mariette, Saint Jean la Forêt 61340 Perche en Nocé à vu son antenne disparaître ce qui va à l'encontre de toute logique de déploiement de réseau.
Alors je souhaiterais que vous fassiez une remonté auprès de SFR pour spécifié qu'a cet endroit je n'ai aucun réseau chez eux.
Je ne veux pas basculé sur le réseau de Orange parce que j'ai une mauvaise réception chez moi, du au vieillissement de leurs équipements que dès qu'il y a le moindre obstacle je n'ai plus de 4G avec eux. Et SFR, ils ont déclaré une fréquence auprès de l'ANFR sur le 1800Mhz qu'il n'émette pas chez moi, ce qu'il fait que le 800Mhz sature en heure de pointe avec des baisses de débit. Je leur ai déjà signalé moi même 4 fois avec d'autre ligne, un peu à votre tour de le faire car ils s'en fiche complètement et c'est vous qui payé les pots cassé, étant dépendant de leur réseau.

Merci tout de même pour la réponse.
Cordialement,

LOGAN V.
LOGAN V.

LOGAN V.

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Réponses

Bonjour Logan,

Après analyse des relais existants aux alentours de l'adresse "La Mariette, Saint Jean la Forêt 61340 Perche en Nocé", il s'avère que le relais SFR local est un relais diffusant uniquement en 2G/3G, l'antenne 4G la plus proche se situant vers Sérigny, et vous êtes en limite de couverture 4G.

Nous ne pouvons malheureusement pas agir envers les opérateurs.

Je reste à votre disposition,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Concernant l'absence de fréquence 4G en 1800 Mhz sur la commune de Menucourt, pourtant déclaré sur le site cartoradio.fr sur l'émetteur situé au 19 Rue de la Marèche 95180 Menucourt, pouvez vous faire un signalement afin que ce dysfonctionnement soit réparé ? Je vous rappelle que je ne capte pas convenablement le réseau Orange à mon domicile et donc basculer sur le réseau de cet opérateur n'est pas la solution.

Cordialement, dans l'attente de votre réponse,

LOGAN V.
LOGAN V.

LOGAN V.

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Bonjour Logan,

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse 6 RUE JULES GIVONE 95180 MENUCOURT qui est en zone 4G
Rencontrez-vous des décrochages 4G en extérieur ou uniquement dans votre domicile ?

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius, erreur de ma part, il s'agit d'une anomalie.

Il n'y a pas de décrochage de la 4G, il s'agit d'une fréquence manquante soit lié à un dysfonctionnement sur le site, soit une mauvaise déclaration de la part de SFR auprès de l'ANFR et ce site en question n'est pas capable d'émettre cette fréquence.
La conséquence est donc une baisse de débit descendant comme montant et donc une baisse de la qualité du réseau aux heures d'affluence.
Sur les test de débit, j'ai 10Mbps en réception à 18h contre 40Mbps à 3 ou 4h du matin.
La fréquence en 1800Mhz peut supporter techniquement plus d'utilisateurs et il n'y aurait donc pas ce soucis et les baisses de débits serait amoindri, a moins que SFR se soit trompé dans ses déclarations.
Cette anomalie est présente depuis plusieurs mois voir plusieurs années.

Pour comprendre un peu mieux le comportement du réseau SFR dans ma commune, je vous transmet les résultat de mes test publié sur une carte. Vous pouvez comparer avec le réseau Orange et constater également la faiblesse des débits avec ce réseau à mon domicile.

https://www.nperf.com/fr/map/FR/-/10029.SFR-Mobile/downlo...

Aussi, je vous informe que le service technique de l'opérateur ne peut pas me mettre en relation avec la Cellule experte qui gère les dysfonctionnement des antennes relais.
J'ai contacté le service consommateur au moins de Juin qui n'a pas été en mesure de me fournir une réponse adéquat en me renvoyant vers le service technique.

Cordialement,

LOGAN V.
LOGAN V.

LOGAN V.

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Logan,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes et autres dysfonctionnements survenant sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.
Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Concernant la qualité du réseau Prixtel je vous crois car avec une carte prépayé SFR je n'ai pas constaté de différence.
J'ai tout de même réinstallé les noms des points d'accès depuis la rubrique assistance pour être sur que ça ne vienne pas de là et ça corrige très légèrement le soucis.

Pour la faire courte, j'ai effectué des tas de test dans toute la ville, d'où l'augmentation de ma consommation des données et j'en conclus avec certitude que c'est une saturation de la cellule 4G en heure d'affluence (dans la ville) ayant des débits en réception pouvant descendre à 4Mbps contre 40Mbps en pleine nuit.

De mon coté, j'ai contacté plus d'une vingtaine de fois le service technique de SFR avec lequel je prend de multiple rendez vous avec le cellule expertise, puisqu'il ne me rappelle pas ou reporte les rendez vous en permanence, qui m'a indiqué que des travaux vont être effectués.
Ceci se font vraiment attendre avec impatiente car il est dommage que notre commune soit pénalisé par cet opérateur qui à certainement déclaré une fréquence de façon abusive.
Je n'ai pas exclus faire un dossier et allé voir l'UFC que choisir pour celà car ma déclaration auprès de l'Arcep n'a pas porter ses fruits.

Cordialement,

LOGAN V.
LOGAN V.

LOGAN V.

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Bonjour l'équipe,

Il y a du changement concernant ce sujet.
Sur la commune de Perche en Nocé, le problème est maintenant résolu.
J'avais contacté l'opérateur propriétaire de l'antenne (Orange) et ils m'ont dit que celle-ci à été endommagé par une cause d'origine naturelle, je pense notamment à la chute d'un arbre sur le pylône du à la tempête de vent de l'année dernière.
Pendant la rénovation, les 4 opérateurs en ont profité pour mettre la 4G et activé les fréquences rapidement afin de mettre tout le monde d'accord.

Du coté de mon domicile SFR à obtenu l'accord d’implantation pour toutes les fréquences de la 4G (Bandes 700,800,1800,2100,2600Mhz) pour l'antenne sur le château d'eau de Courdimanche (ID : 66190) avec une bonne porté mais ces fréquences ne sont toujours pas activé depuis le mois de Janvier, alors que les communes voisine en ont besoin et que le nombre de client potentiel couvert est important, étant en zone urbaine et c'est celà que je ne comprend pas.
La bande 1800Mhz n'a toujours pas été activé sur l'antenne de Menucourt et ceux depuis plus de 2 voir 3 ans, c'est très long et celà nous laisse toujours avec des débits digne de la 3G et pas de la 4G sur cette commune mais également celles voisines : Courdimanche, Cergy Le Haut et Vauréal. Même si il y a bla crise sanitaire, le déploiement c'est tout de même effectuer en milieux rural.
Même si la plus part des test date de l'année dernière, je n'ai pas constaté de changement à ce jour. Comparez le avec les réseaux des autres opérateurs.

https://www.nperf.com/fr/map/FR/-/10029.SFR-Mobile/downlo...

Je voudrais donc savoir si vous pouvez effectuer une remonté à votre partenaire réseau SFR pour expliqué mon cas (ainsi que des autres habitants du secteur) et afin qu'ils activent leurs bande de fréquences dès que possible et avoir des débits digne de la 4G.
Je me demande également si vous proposé les fonctions VoWifi et VoLTE sur les lignes Orange.

Cordialement,

LOGAN V.
LOGAN V.

LOGAN V.

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Bonjour Logan
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis ravi d'apprendre que les choses se soient améliorées sur votre zone.
Concernant la remonté auprès de l'opérateur nous n'avons malheureusement pas ce pouvoir, regardez du coté de votre mairie si cela est possible.

Concernant les VO-LTE et VO-WIFI, ces options sont maintenant disponibles depuis le début du mois chez Orange et SFR.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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