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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie visuelle iPhone inactive

Après avoir consulté votre Forum et fait toute les manipulations suggérées, la messagerie visuelle de mon iPhone refuse toujours de fonctionner (sans compter que la réinitialisation des réglages réseaux a effacé toutes les clefs WEP des différents réseaux WIFI auxquels je me connecte régulièrement... merci SFR POUR LA MANIP À FAIRE).
Mon iPhone est un modèle Xs sous iOS 12.4.
Que dois-je faire?
Merci.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

L'anomalie rencontrée sur le réseau SFR concernant la messagerie vocale visuelle nous a été remontée par notre partenaire télécom SFR. Cette panne concerne tous les utilisateurs du réseau SFR, à l'exception des abonnés SFR. Il s'agit d'une incohérence entre le réseau et la dernière mise à jour de l'IOS.

Sachez que votre messagerie vocale demeure opérationnelle. Les offres Prixtel bénéficiant des réseaux SFR ou Orange, si vous souhaitez retrouver l'usage de votre messagerie vocale dans les plus courts délais, nous vous proposons un changement de réseau de SFR vers Orange. Le changement de réseau vous sera offert. J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je suis effectivement intéressé à passer sur le réseau Orange car il y a d’autres anomalies avec le réseau SFR dernièrement (avec WhatsApp notamment...).
Merci.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Guillaume,

J'ai bien pris en compte votre demande et le changement de réseau est prévu pour le 03/09/2019. Une carte SIM vous sera expédiée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J’ai en effet reçu le message suivant:
Bonjour,

Votre demande de changement de réseau pour la ligne 06xxxxxx11 a bien été prise en compte, votre offre reste inchangée.
Vous allez recevoir prochainement votre nouvelle carte SIM ORANGE, celle-ci sera active à la date de portabilité suivante : 03/09/2019.
Le changement de réseau vous sera facturé 10 euros.

J’imagine que la référence aux 10 euros facturés est due à la standardisation de vos messages, car vous m’aviez dit que le changement de réseau était offert.

Merci.
Guillaume

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Guillaume,

Comme convenu dans nos précédents messages, rassurez-vous j'ai fait le nécessaire pour que ce changement vous soit offert.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Dans votre dernier message du 27 aout dernier, vous m'aviez dit que le changement de réseau me serait offert, or il m'a été facturé 10 sur ma dernière facture de septembre 2019 (34694738)...
J’espère que ces 10€ me seront remboursés comme convenu...
Merci. Guillaume

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Bonjour Guillaume,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée; Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris