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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturé 17,49 € au lieu de 4,99€ sans justification

Bonjour,
Je ne comprend pas le fonctionnement de la facturation.
J'ai un forfait Série Spéciale à 4,99 €. Le première facture a été 14,99 € ce qui me semble normale (4,99 + 10 € de carte Sim). Par contre je ne comprends pas le deuxième datée de juillet
J'ai été facturé de 17,49 €. En épluchant la facture détaillée je ne vois rien qui puisse expliquer ce montant. J'ai juste un appel spécial facturé environ 0,5€.
Par ailleurs en août en consultant ma consommation, je vois une indication "non incluses 2,22€"
Merci en premier lieu de m'apporter des explications sur la facture de juillet. L'explication des 2,22 € sur août serait un plus.
Bien cordialement,
Anne

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Réponses

Bonjour Anne,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture du mois de juillet (n°34519656), il apparaît que vous avez envoyé 3 SMS vers la zone Europe ; ce qui explique la tarification de votre forfait ce mois-ci.

Concernant vos communications non incluses de 2,22€ du mois en cours, elles concernent plusieurs appels vers le numéro 0821980999 de la compagnie American Airlines Inc. Ce numéro étant sur-taxé (0,12€/min + le prix d'appel), cela explique votre hors-forfait de 2,22€ du mois d'août actuel. Vous aurez la possiblité de regarder en détails vos consommations lors de la facturation qui aura lieu au début du mois de septembre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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