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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de vous contacter donc obligé de publier un sujet pour unproblème de facture résiduel de 2012

Je vous ai envoyé un mail le 12/08/2019. Pas de réponse et impossible de vous contacter donc obligé de publier ce résumé:
-client avec une offre abonnement chrono de 2011 jusqu'au 21/01/2012 date de résiliation

  • la ligne a été résilié le 21/01/2012 ce pourquoi vous avez généré un avoir de 0.19€ ce qui est correct
  • -vous n'avez pas arrêté la facturation et vous avez émis une facture de 1,31€ (1,5€ d'abonnement chrono - les 0,19€ d'avoir)

    • je vous ai envoyé un message le 04/03/2012 vous demandant de résoudre la situation (cf mail joint et rappel en dessous)
    • -vous avez quand même prélevé les 1,31€ le 06/03/2012

      • n'ayant pas de réponse de votre part j'ai du bloqué votre mandat de prélèvement ce qui m'a occasionné 12,80€ de frais bancaires.
      • vous n'avez toujours pas arrêté la facturation et vous encore émis une facture de 1,5€ pour mars 2012 que vous avez tenté de prélever le 03/03/2012

      Donc vous me devez 1,5€ (facture pour février 2012) + 1,5€ (facture pour mars 2012) + 12,80€ frais bancaires=15,80€.

      Ma positon comptable doit donc être de 15,80-6,49=9.31€ en ma faveur.

      Merci de corriger rapidement vos erreurs.

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

génial 350 caractères pour la procédure d'assistance !!!!
les voicis:
En résumé:
client chrono de 2011 jusqu'au 21/01/2012 date résiliation
ligne résiliée le 21/01/2012 d'ou avoir de 0.19€
pas d'arrêt facturation factures 1.5-0.19=1,31€ puis 1.5€
prélevé des 1,31€ le 06/03/2012 d'ou frais pour arrêter vos prélèvements
vous me devez 1.5+1.5+12.80(frais)=15.80 donc mon solde 5,80-6,49=9.31€ en ma faveur.
corrigez svp

Je vois dans le forum beaucoup de problèmes de résiliation non respecté. Est ce une procédure de gestion volontaire de votre part ?

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Bonjour Christophe,

Pour répondre à votre demande, non, il ne s'agit pas d'une procédure de gestion volontaire, les procédures de résiliation respectent les conditions générales de votre offre. Il peut arriver cependant qu'un incident technique empêche la bonne résiliation de se faire, veuillez nous en excuser si vous êtes dans ce cas.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Le skech continue:
Je viens de recevoir votre message "Après vérifications nous vous devons en effet 3 euros car 2 mois on été facturés à tord en 2012. Pour votre information, il existe une prescription de 1 an pour contester une facture mais, afin de vous satisfaire nous acceptons tout de même de vous faire un geste de 3 euros. Vous êtes donc redevable de 9,48 euros."
OK mais en même temps je recois un message comme quoi ma ligne va être résiliée d'ici demain !!!
JE N'AI JAMAIS DEMANDE DE RESILIATION!!!!!!
MERCI D'ANNULER CETTE RESILIATION

Reprenons le sujet facture:
1) Vous reconnaissez m'avoir facturé à tord 2 mois de facture, ouf plusd'1 mois après la demande
2) donc vous reconnaissez m'avoir prélevé à tord donc vous reconnaissez que j'ai du payer des frais de résiliation de mandat de orélèvement pour arrêter les prélèvements prixtel donc vous devez me faire un avoir de 12,80€
3) vous m'avez imputé 1€ de solde impayé sur la facture d'août. Si vous aviez répondu à ma demande initiale, d'une part s'il y avait eu un du de ma part je l'aurait payé à temps, et qui plus est avec les frais de 12,80 à rembourser mon solde aurait même été créditeur donc merci de faire un avoir complémentaire de 1€.

vous pouvez donc faire un avoir global de 12,8+1=13,80 et cette fois on sera d'accord sur le solde de facturation

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Bien cordialement

Inès de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris