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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement avec nouvelle carte bleue suite piratage de l'ancienne

bonjour,
Suite à votre mail du 8/9/19 je viens de me rendre compte que vous ne pouvez plus vous régler mon forfait téléphone suite au changement de carte bleue effectué par ma banque après le piratage de l'ancienne. pouvez m'indiquer la procédure à suivre pour régulariser ma situation et donc vous donner les références de ma nouvelle cb. merci d’être le plus clair possible car personne âgée.
bien cordialement
raymond e.

RAYMOND E.
RAYMOND E.

RAYMOND E.

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Réponses

Bonjour Raymond,

Après vérifications, j'observe que vous avez demandé la résiliation de votre ligne. Celle-ci est bien effective depuis le 21/08. Un dernier prélèvement sera effectué afin de payer le mois d'août.

De ce fait je vous invite à changer vos coordonnées bancaires. Rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement".

En outre, je constate que vous n'avez pas régularisé votre situation concernant les mois d'avril, mai, juin et juillet. Je vous invite à mettre à jour votre situation afin d'éviter d'éventuelles pénalités de retard. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de me donner un numéro de téléphone valide pour que je puisse vous joindre pour effectuer le paiement et faire les démarches ensemble car à plus de 80ans l'outil informatique est un souci. Merci

RAYMOND E.
RAYMOND E.

RAYMOND E.

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Raymond,

Toutes les demandes d’assistance sont à présent digitalisées et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance (déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...).

Je vous invite à changer vos coordonnées bancaires. Rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement".

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

tant que vous ne m'aurez pas donné de numéro de téléphone pour vous joindre il n'y aura pas d'avancement. je sais répondre au mail mais je ne sais pas me servir comme il faut d'un ordinateur donc ..... déjà que je me suis fait pirater ma carte bleue je ne ferai pas n'importe quoi maintenant donc a bon entendeur salut.

RAYMOND E.
RAYMOND E.

RAYMOND E.

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Bonjour Raymond,

Je suis navrée, mais comme indiqué il n'y a plus de service téléphonique.
Comme indiqué il vous suffit juste de vous connecter à votre espace client et de suivre la procédure indiquée, qui je vous rassure n'a rien de compliqué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris