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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réception de sms impossible depuis changement carte sim 01/08/2019 (sfr vers orange)

tout est dit dans la question = Prixtel m'a proposé le changement de réseau sfr devient orange que j'ai accepté. Depuis ce changement au 01/08/2019, appels téléphoniques et envois de sms OK mais AUCUNE réception de sms.
Merci de votre réponse
Janine M.

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Réponses

depuis mon 1er msg, aucune réponse sur votre site et le problème perdure ! quelle solution puis-je espérer afin de résoudre ce problème ? si j'avais su je n'aurais pas dû accepter votre offre puisque avec le réseau SFR tout fonctionnait !!!

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour Janine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom qui effectue des analyses sur votre ligne. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour, depuis le 21 août ..... aucune nouvelle, puis-je espérer encore et ... combien de temps ???*

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour Janine,

Des analyses sont en cours auprès de nos partenaires télécom.
Je reviens vers vous dès retour d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Alexia,
Merci de suivre ce dossier qui commence à être bien long ! mais une question subsiste = pourquoi inciter vos clients à migrer du réseau sfr au réseau orange et gratuitement ? car apparemment nous ne sommes pas les seuls à avoir des problèmes avec cette nouvelle carte SIM ( voir le forum) ! si ça n'aboutit pas j'aimerais qu'on me renvoie une carte SFR puisque qu'avec ce réseau tout fonctionnait parfaitement.
Merci de votre réponse
bonne soirée

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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encore pratiquement une semaine supplémentaire et toujours aucun résultat ! c'est vraiment dommage car jusqu'à présent nous étions satisfaits de Prixtel mais je pense que malheureusement, je n'aurais jamais dû accepter cette satanée carte sim/orange , et cette affaire se terminera certainement par une résiliation de ligne !
Merci, au moins de me répondre

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour Janine,

Suite aux retours de nos partenaires télécom, pouvez vous vérifier que le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) est bien enregistré sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation.

Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service". Enfin, veuillez vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Depuis le début de cette affaire, bien sûr j'ai contrôlé le n° du centre de messagerie qui est exact, j'ai aussi essayé cette maudite carte sim sur deux autres téléphones avec pour résultats exactement le même problème et je peux dire pour finir qu'il reste suffisamment assez de place disponible sur le téléphone.
Je redemande encore une fois = pourquoi Prixtel ne veut pas renvoyer une nouvelle carte sim/sfr pour contrôler si le problème vient de la carte/orange (ou du réseau orange lui-même !
Merci

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour Janine,

Suite à votre demande, un changement de réseau va être effectué afin de remettre votre ligne sur le réseau SFR. Une nouvelle carte SIM est en cours de préparation.

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci d'avoir, enfin, pris en compte ma demande mais après plus de 5 semaines de galère, quelle surprise que de recevoir une notification que ce retour à la case départ va m'être facturé 5 euros !!! donc la gratuité de votre proposition devient ... payante ! merci Prixtel

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour ,

La procédure de changement de réseau est automatisée comme sa réponse par défaut pour les demandes "classiques" des usagers.
Aussi, comme je vous l'ai bien indiqué le changement de réseau sera bel et bien gratuit.
Pour information, votre changement est prévu au 13 et votre SIM est partie au courrier de ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia
Merci de votre réponse. J'espère qu'enfin ces problèmes seront définitivement réglés.
Bonne journée et ... au 13 pour vous annoncer une bonne nouvelle ?

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour Alexia.
Après 1 mois 1/2 de galère, nous voici revenu au 31/07/2019, en clair ça veut dire que, avec à nouveau, une carte sim/sfr tout refonctionne correctement ! la prochaine fois je me méfierai des propositions.
Bon après-midi
Janine MARTIN

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour Janine,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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