BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment renouveler le mandat de prélèvement SEPA ?

Bonjour,
Le mandat de prélèvement SEPA avec ma banque est caduc car non utilisé pendant une période de 3 ans.
Je souhaite renouveler les prélèvements avec mon compte bancaire pour ma nouvelle ligne mais je ne trouve pas le lien pour le faire depuis le site Prixtel.
Tous les prélèvements sont actuellement rejetés.
Pouvez m'indiquer la procédure à suivre ? SVP
Cordialement
Alexandre D.

ALEXANDRE D.
ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandre,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexandre,

Votre mandat SEPA a été regénéré. Il est téléchargeable sur votre espace client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour cette intervention.
Dois je effectuer une démarche pour valider ce nouveau mandat ?
Cordialement
Alexandre D.

ALEXANDRE D.
ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Alexandre,

A priori, celui-ci a été signé numériquement et vous n'avez pas besoin de le présenter à votre banque. Si votre prochain prélèvement est rejeté, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier qu'elle ait bien pris en compte ce mandat SEPA.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Hélas, j'ai encore eu un rejet.
La référence unique du nouveau mandat est identique au précédent mandat qui est caduc, car inactif pendant 3 ans.
Je pense que c'est lié à cela.
Ça devient compliqué.
Je n'ai pas de problème avec mes autres mandats de prélèvement.
Pouvez vous faire une ultime vérification ? SVP
Merci
Cordialement
Alexandre

ALEXANDRE D.
ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Alexandre,

Je vous invite à télécharger depuis votre espace client votre mandat SEPA qui a été regénéré fin août et à le présenter à votre banque afin qu'elle le prenne bien en considération.
Par ailleurs , je constate que vous avez réglé votre facture depuis votre espace client. Vous êtes à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Je vais me rapprocher de ma banque qui est une banque en ligne.
Je suis un surpris de devoir imprimer un mandat de prélèvement signé numériquement.
Je crains que le numéro unique de mandat (RUM) soit la cause des rejets.
Je vous dirais ce qu'il en ressort.
Cordialement
Alexandre D.

ALEXANDRE D.
ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D.

Niveau
0
45 / 100
points

PRIXTEL utilise l'ancien numéro "Référence Unique de Mandat" or quand il y a suspension de 36 mois, il faut un nouveau RUM pour que le prélévement soit pris en compte. J'ai le même problème et impossible de faire comprendre cela par PRIXTEL. Ma banque m'a bien précisé que le document "Identifiant Crancier SEPA" ne doit pas être envoyé. Je ne vais pas payer par CB lors du prochain prélèvement refusé dans la mesure où PRIXTEL est sourd à tout dialogue !
p.s. je suis obligé de passer par ce forum car pas d'autre solution pour parler sérieusement avec Prixtel.

SYLVAIN G.
SYLVAIN G.

SYLVAIN G.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Infos perso, sous "Coordonnées bancaires". Si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bien, puisque vous ne voulez pas écouter mes informations = elles viennent directement de ma banque , à savoir présenter le prochain prélèvement avec un autre RUM. Vos réponses standards ne collent pas à mon cas car j'ai déjà été client PRIXTEL, abandonné pendant 4 ans et maintenant retour ! Or vous voulez utiliser le même RUM qu'en 2015 = c'est impossible car un SEPA reste valide 3 ans maximum si non utilisé. Le prochain prélévement sera donc certainement rejeté et je ne ferais cette fois pas de CB. Je pense qu'à ce moment vous lirez un peu mieux mes informations et celles de ma banque.
Si pas d'actions, je changerai de fournisseur. Dommage, le produit est très bien mais la logistique nulle.

SYLVAIN G.
SYLVAIN G.

SYLVAIN G.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Je vous invite à télécharger le mandat SEPA disponible que votre Espace Client, rubrique Documentation afin de le présenter à votre banque pour qu'elle puisse mettre à jour votre autorisation de paiement lié à votre ligne Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Comme déjà indiqué mais pas entendu, un prélèvement SEPA interrompu pendant 36 mois devient caduc, et ne peut pas être réactivé avec le même RUM. PRIXTEL doit donc présenter un nouveau SEPA avec un nouveau RUM. Après acceptation par le client du mandat, pas besoin d'envoyer à la banque; Il suffit que PRIXTEL présente le SEPA pour virement. Merci d'en prendre note.

SYLVAIN G.
SYLVAIN G.

SYLVAIN G.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sylvain,

Le necessaire a été effectué.
Je vous invite à télécharger le nouveau mandat SEPA, avec nouveau RUM, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation afin de le présenter à votre banque pour qu'elle puisse mettre à jour votre autorisation de paiement lié à votre ligne Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Sylvain et j'ai ouvert ce fil de discussion.
J'ai besoin d'un nouveau mandat avec un nouveau RUM car l'ancien est caduc.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire. SVP.
Cordialement
Alexandre

ALEXANDRE D.
ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à télécharger le nouveau mandat SEPA, avec nouveau RUM, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation afin de le présenter à votre banque pour qu'elle puisse mettre à jour votre autorisation de paiement lié à votre ligne Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris