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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Orange jeux abo ?

Bonjour, j'ai reçu un Sms me disant que j'ai souscrit le 20/07 à " orange jeux abo"; chose que je n'ai jamais faite ! De quoi s'agit-il ? Comment résilier et être remboursé des 2,99 € par semaine ! qui vont être débités ???
Merci

JEREMY H.
JEREMY H.

JEREMY H.

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Réponses

Bonjour.
Je reste sans réponse à ma question et je viens de voir un nouveau décompte de 2,99€. Sans réponse de votre part, je change d operateur au plus vite.

Merci

JEREMY H.
JEREMY H.

JEREMY H.

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Bonjour Jérémy,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci tout d'abord de la prise en compte de ma demande même si celle-ci a tardé, ce retard ayant abouti à une nouvelle facturation de cette option à laquelle je n'ai pas souscrit.

Je suis néanmoins surpris que vous soyez capable de résilier ce type d'option sans avoir la main sur les abonnements... probablement une donnée que le quidam ne peut comprendre ...

Pourriez vous donc me communiquer les coordonnées de "l'éditeur du service" afin que je me rapproche de lui pour un remboursement? (même si j'aurai apprécié que mon "opérateur", ayant le souci de la satisfaction de ses clients, appuie ma demande, d'autant que nous sommes un certain nombre à rencontrer le même problème. Je veux bien entendre parler d'erreurs de manipulation pour expliquer cet abonnement involontaire mais au vu du nombre de réclamations sur le sujet, il y a de quoi se poser des questions.)

Dans l'attente de votre retour

Bien cordialement

JEREMY H.
JEREMY H.

JEREMY H.

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Merci de votre réponse mais faudrait-il que je connaisse le nom de l'éditeur de services... Bien difficile quand ce n'est pas moi qui est activé l'abonnement à un jeu dont je ne connais même pas le nom...
Concernant Orange jeux, pour avoir déjà été client chez Orange, je connais déjà la réponse : " voyez avec votre opérateur !".
Conclusion : je peux tirer un trait sur les 5,98€ indûment facturés ! Je sais à quoi m'en tenir pour la suite ...
Bien cordialement

JEREMY H.
JEREMY H.

JEREMY H.

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Bonjour Jérémy,

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse. Pour autant, celle-ci ne me satisfait du tout pas car elle ne fait pas avancer le problème : je n'ai pas les informations nécessaires pour me faire rembourser les montants indus.

J'ai contacté le service client orange pour cette fameuse option "orange jeux abo". Voici leur réponse sur le chat :

" je n'ai pas accès à votre dossier et prixtel ce n'est pas orange." ! Orange ne peut donc pas me communiquer le nom de l'éditeur de service. Seul vous êtes à même de le faire !

Par ailleurs, je pense être un utilisateur raisonné de mon téléphone et de mon abonnement (cela fait 20 ans que je suis utilisateur de portable !) : je ne réponds jamais à des Sms inconnus, je n'appelle jamais de numéros surtaxés, je n'installe jamais d'applications non vérifiés, ...

Vous évoquez du piratage. Je me permets de vous copier un extrait de mail reçu par vos services le 29/07 dernier :
"Malgré tous nos efforts, nous sommes actuellement confrontés à une suspicion d’intrusion dans nos systèmes mais rassurez-vous, nos équipes ont pris les mesures nécessaires afin de renforcer la sécurité de vos données."

Cette souscription qui n'est pas de mon fait ne serait pas lié à cette intrusion dans vos systèmes ? Surprenant tout de même...

Je pense en avoir assez fait de mon coté. Je vais m'approcher de la concurrence pour trouver un service client qui soit à même de régler les problèmes rencontrés par leurs clients.

Cordialement

JEREMY H.
JEREMY H.

JEREMY H.

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Jérémy,

Je vous invite à vérifier dans les applications installées sur votre appareil s'il y en a une qui s'appelle "Orange Jeux". Auquel cas, désinstallez-là.

Comme nous vous l'avons précisé, il peut suffire d'un clic, même malencontreux, sur une vidéo, sur une publicité déguisée en article... Je vous confirme que nous ne pouvons être tenus pour responsables de cet abonnement. Nous pouvons comprendre votre mécontentement, cependant nous avons fait ce qui est en notre possible, à savoir résilier cet abonnement.

Ce n'est pas vers le service client d'Orange vers lequel vous devez vous tourner, mais celui d'Orange Jeux. Pour obtenir les coordonnées, munissez vous du numéro court (5 chiffres) indiqué dans le SMS, et reportez le sur ce formulaire : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoco...?

Dans tous les cas, les extraits choisis de messages publiés sur le forum ne correspondent pas au problème rencontré. Sachez que vous pouvez consulter les forums d'autres opérateurs, de nombreux clients sont aussi confrontés à ce problème.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dimitri,

Le seul sms que j'ai reçu me notifiant cet abonnement est le numéro 29010 avec le texte suivant : "Prixtel : vous etes abonné à Orange Jeux - Abo (2,99 EUR/semaine) souscrit le 20/07. contact service client : Pour toute info supplémentaire, veuillez contacter votre service client. suivi conso : Veuillez contacter votre service client" ...

En utilisant le formulaire à l'adresse indiquée avec le numéro précédent, il n'y a pas de réponse...

Je retourne donc à la case départ. Je m'en vais de ce pas faire une réclamation.

Cdt

JEREMY H.
JEREMY H.

JEREMY H.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris