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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, je souhaite modifier mon moyen de paiement en changeant de CB.. Pas d'accès ds espace client. Merci pour aide.

Bonjour, je souhaite modifier mon moyen de paiement car j'ai du changer de CB.. Pas d'accès trouvé dans mon espace client. Merci pour votre aide.

JAMES J.
JAMES J.

JAMES J.

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0
3 / 100
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Réponses

Bonjour James,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Notre équipe technique fait le maximum pour résoudre ce souci au plus vite.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J’ai la même difficulté

MICHAEL G.
MICHAEL G.

MICHAEL G.

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Ça ne marche pas pour moi non plus. Pas d’accès. C’est grave

MICHAEL G.
MICHAEL G.

MICHAEL G.

Niveau
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Bonjour Michael,

Effectivement, la procédure permettant de changer de moyen de paiement n'est pas accessible actuellement. Nous faisons le maximum pour régler ce souci au plus vite.

Pour information, si le prochain prélèvement de votre facture est rejeté, vous aurez la possibilité de régulariser la situation en payant par carte bancaire, chèque, TIP ou virement (pour en savoir plus : https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture).

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Même problème et j'ai été victime d'une fraude à la CB, donc il faut que je change. Recevrons nous une notification quand le problème sera réglé ?

GILLES L.
GILLES L.

GILLES L.

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11 / 100
points

Bonjour Gilles,

Merci pour votre message! Pour le moment nous n'avons pas prévu de notification mais je remonte l'idée à nos équipes concernées.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Gilles, Michael, James

La procédure permettant de changer de moyen de paiement est à nouveau disponible dans la rubrique Infos perso de votre Espace client.

Pour information, vous avez jusqu’à dimanche 17h pour enregistrer votre nouveau mode de paiement afin qu’il soit pris en compte pour le paiement de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Gilles, Michael, James

La procédure permettant de changer de moyen de paiement est à nouveau disponible dans la rubrique Infos perso de votre Espace client.

Pour information, vous avez jusqu’à dimanche 17h pour enregistrer votre nouveau mode de paiement afin qu’il soit pris en compte pour le paiement de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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