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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Si je chnage d'offre est-ce que je change obligatoirement de carte SIM? Et si oui, change-t-on de numéro de téléphone?

Bonjour,
Je souhaite changer d'offre car je viens d'avoir un smartphone depuis quelques jours (d'Essentiel à Complet)...
Mais apparemment, cela veut dire que je change de carte SIM... Est-ce bien ça?
Et si c'est le cas, est-ce que je vais changer de numéro de téléphone?

D'avance merci pour votre réponse...

Diane

DIANE K.
DIANE K.

DIANE K.

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Réponses

Bonjour .
Normalement non si vous avez une carte sim qui puisse se mettre dans votre smartphone .

Prixtel fait le changement en interne et vous garderez votre numéro de portable.

Dans votre espace client au lieu d'Essentiel ce sera marqué Complet ,il faudra peut-être attendre une journée avant que ce soit visible .

Jean-Pierre

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

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Bonjour Jean-Pierre,
Ma carte SIM se met bien actuellement dans mon smartphone.
Mais si je fais la démarche en ligne (de changement d'offre), on me stipule que je vais changer de carte SIM.
Je suis donc dans le doute quant au fait de bien garder mon actuel numéro de téléphone.
Ce serait une catastrophe si mon numéro venait à changer!!!
Pouvez-vous donc me confirmer qu'en changeant d'offre (d'Essentiel à Complet), je ne changerai pas de carte SIM (malgré ce qu'on me dit sur l'interface) et je conserverai bien mon numéro de téléphone?

Merci pour votre réponse.

Diane

DIANE K.
DIANE K.

DIANE K.

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Bonjour Diane .

Dans la logique oui ça devrait fonctionner comme cela mais étant un simple client comme vous ce serait bien d'avoir la confirmation de Prixtel.

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

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Bonjour Diane,

Si notre système détecte que votre carte SIM est trop ancienne ou incompatible avec la 4G, un changement de carte SIM vous est proposé automatiquement et gratuitement, sans changement de numéro rassurez-vous.

Je vous invite à vérifier que votre adresse de livraison est bien à jour lors de votre changement d'offre :-)

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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