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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non parvenue

Bonjour, j'attends depuis le 10/07 ma carte sim, or l'activation de ma ligne est programmée à ma demande à la date du 15/07. Merci de prolonger à la date du 18/07 l'activation de ma ligne, en espérant de réceptionner ma carte sim d'ici là. Cordialement.

SALAH D.
SALAH D.

SALAH D.

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Réponses

IL FAUT 10 JOURS AU moins pour avoir sa sim... normal !!

KATHERINE Z.
KATHERINE Z.

KATHERINE Z.

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Bonjour Salah,

Votre carte SIM a bien été expédiée le 08/07 avec le n° de suivi 2L00665696723.
Bien que la Poste indique une livraison au 09/07 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je vous suggère de m'envoyer ma carte à une autre adresse que je ferais apparaitre sur mon espace client désormais. Merci. Cordialement.

SALAH D.
SALAH D.

SALAH D.

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Salah,

Je constate un changement d'adresse de livraison sur votre compte.
Pouvez vous me confirmer que nous pouvons faire un renvoi de carte SIM à cette nouvelle adresse ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, je confirme ma nouvelle adresse de livraison, vous pouvez dès à présent livrer ma carte sim à l'adresse indiquée sur mon espace client. Cordialement.

SALAH D.
SALAH D.

SALAH D.

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Je souhaite par ailleurs que l'activation de ma ligne se fasse à dater du 18 juillet 2019. Merci.

SALAH D.
SALAH D.

SALAH D.

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Bonjoru Salah,

Votre nouvelle carte SIM est en cours d'expédition.
Par contre, ayant demandé la portabilité de votre ligne, sa date ne peut être modifiée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris