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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

(Prélèvement Rejeté: [MD01] PAS D ORDRE DE PAYER ) je ne comprend pas

Bonjour, j'ai 84 ans et ne comprend pas grand chose a tout ça avez vous un numéro de téléphone pour que je puisse vous joindre
merci

MARIE ROSE R.
MARIE ROSE R.

MARIE ROSE R.

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Réponses

Bonjour Marie Rose,

Votre prélèvement a été rejeté avec la notification "pas ordre de payer".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaitre la raison de ce blocage.

Si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture d'ici la fin du mois :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, j'ai contacté ma banque qui ma dit que s'est a vous de l'heure envoyer le sepa, temps qu'il non rien reçu de votre part tout prélèvement sera rejeté comme je vous l'ai précisé J AI 84 ANS PAS INTERNET S EST MON INFORMATICIEN QUI VOUS CONTACTE DE MA PART (DONC MOI Mr BRUNET)il faut que prixtel pansent aux personnes âgées qui eux veulent un interlocuteur au moins téléphonique

L'opérateur mobile 100% utile ???? quelle rigolade SVP veuillez faire le nécessaire pour madame riffaud

Cordialement

MARIE ROSE R.
MARIE ROSE R.

MARIE ROSE R.

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Bonjour,

Votre mandat SEPA est disponible et téléchargeable depuis votre Espace Client, rubrique Documentation. Merci de le signer et de le présenter à votre établissement bancaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, madame riffaud a 84 ans ce n'est pas dure a comprendre !!
ça banque lui a dit que vous deviez vous leurs envoyer l'ordre de prélèvement
il faut que vous compreniez 3 choses
1 elle a 84 ans
2 elle habite bordeaux et ça banque est a Angoulême
3 elle n'a pas internet !!!!

s'est moi qui lui fait les démarche auprès de vous
elle veux soit que vous la joignez par TELEPHONE ou que elle puisse vous joindre par TELEPHONE

Cordialement

MARIE ROSE R.
MARIE ROSE R.

MARIE ROSE R.

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Bonjour,

Le mandat SEPA dot être signé par ses soins et communiqué à sa banque.
Merci de suivre cette procédure.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vois que vous ne comprenez pas ou vous le faites exprès 84 ans pas internet donc téléphone

en tout cas vous pouvez représenter le prélèvement apparemment sa banque a validé le SEPA

Cordialement

ps PRIXTEL N'EST PAS FAIT POUR LES PERSONNES ÂGÉES

MARIE ROSE R.
MARIE ROSE R.

MARIE ROSE R.

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Bonjour,

je suis navrée, mais nos assistances sont entièrement digitalisées.
Il semble que vous parvenez à vous connecter à son espace client par internet pour elle.
Aussi, comme indiqué précédemment, merci de télécharger le mandat SEPA à signer depuis le compte de madame R. et de le transmettre à sa banque.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, pouvez vous représenter le prélèvement du 6/07/2019 svp
merci

MARIE ROSE R.
MARIE ROSE R.

MARIE ROSE R.

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Bonjour, ne répondez pas trop vite surtout on ne sais jamais une entorse de doigts cela peut être très grave, trêve de plaisanterie la question date du 18 juillet et depuis pas de réponses !!!
( Bonjour, pouvez vous représenter le prélèvement du 6/07/2019 svp merci)

et surtout n'oubliez pas Madame riffaud 84 ans, pas internet s'est moi qui s'occupe de tous ce qui est en relation avec le numérique donc pour quelle puisse vous régler la facture de 4.99 du 6 juillet
il ni a 36 solutions
1 vous représenter le prélèvement
2 elle peut vous régler part CB via le téléphone pour ça il faut lui téléphoner
pas d'autres solutions

merci pour elle

MARIE ROSE R.
MARIE ROSE R.

MARIE ROSE R.

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