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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour ,on m'a surfacturé et reprélevé ma carte sim que j'avais déjà payé a la commande merci

bonjour je viens de recevoir ma facture on me prélève 12.25 car on me compte une facture à 18 euros et on me déduit 6 euros , et de plus vous me refacturé ma carte sim que j'avais payé à la commande du 06 juin 2019. tout ça pour le numéro 06/73/14/99/70.alors que j'ai un forfait essentiel . merci de predre en compte ma demande et de faire le necessaire ;cordialement

JOCELYNE M.
JOCELYNE M.

JOCELYNE M.

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Merci pour votre message! Comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels (remplacement de carte SIM, nouveau matériel, frais d'envoi...) Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur dans cette facture. En effet, bien que votre carte sim vous soit facturée, nous avons procédé à une déduction, intitulée "Solde en votre faveur avant la facturation" sur la facture de mai et son restant (6€) vient en déduction de votre facture de juin. Pour en savoir plus, consultez la page 2 de votre facture dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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