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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas a changer mes coordonnées bancaires

Bonjour suite à un piratage de ma carte bancaire .....nous avons fais opposition et changer de carte bancaire.....du coup le paiement de la facture a était refuser....hors des que j'essaie de changer mes coordonnées bancaires afin que vous puissiez les prélever on me refuse le changement que faire ?

ANGELIQUE G.
ANGELIQUE G.

ANGELIQUE G.

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Réponses

Bonjour Angelique,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai le même problème, impossible de modifier mes coordonnées bancaires sur le site.
De plus la réponse du service client est inutile et inappropriée.
Il semble que le site prixtel ne fonctionne pas bien.

GILLES A.
GILLES A.

GILLES A.

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Bonjour.
J'ai peut être trouve le problème !
Ma 1ére carte a été piraté, avec la nouvelle carte impossible de changer mes coordonnées.
il se peut que ma banque n'est pas réactivé les achats à distance. paramètre qui avait été bloqué par le service de sécurité de la banque. A vérifier auprès de la banque.

ANGELIQUE G.
ANGELIQUE G.

ANGELIQUE G.

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Bonjour Gilles,

Après vérification, je ne constate aucune autre question sur ce sujet de votre part. Avez-vous effectué la manipulation suivante pour modifier votre moyen de paiement :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Si tel est le cas, je vous invite à me détailler la difficulté rencontrée et ou l'éventuel message d'erreur, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est exactement ce que j'ai fait, sauf qu'après avoir entré mes coordonnées bancaires, il apparaît en rouge qu'il ne doit pas y avoir d'espace entre les chiffres. Bien entendu il n'y a aucun espace entre les chiffres, mais le site ne veut rien savoir, donc impossible d'aller plus loin.

GILLES A.
GILLES A.

GILLES A.

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Gilles,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

paiement de la facture avec carte bancaire..a était refuser

GEHANNIN N.
GEHANNIN N.

GEHANNIN N.

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Bonjour,
Je souhaite enregistrer une nouvelle carte bancaire pour les paiements des prochaines factures.
La procédure indiquée : "Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client " n'est pas disponible. Lorsque je me connecte à mon espace client, je n'ai pas la possibilité de choisir un mode de paiement.
Comment puis-je procéder à un changement de coordonnées bancaires ?
Cordialement

NICOLAS H.
NICOLAS H.

NICOLAS H.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre message! Toutes nos excuses pour ces désagréments. Normalement, ce souci est résolu. Je vous invite à ré-essayer et à revenir vers moi si ça n'était pas le cas.

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message! Effectivement, cette procédure n'est pas accessible actuellement. Notre équipe technique fait le maximum pour résoudre ce souci au plus vite. Rassurez-vous, si le prochain prélèvement de votre facture est rejeté, vous aurez la possibilité de régulariser la situation en payant par carte bancaire, chèque, TIP ou virement (pour en savoir plus : https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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