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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Voici 5 jours que j'ai souscrit au forfait à 4,99 €. Je n'ai pas reçu de mail de confirm + pas info ds mes docs

Bonjour,
J'ai souscrit au forfait à 4,99 € le 2 juillet avec portabilité de mon n. 07 66 50 XX 04. J'ai réglé la carte Sim par carte bancaire et indiqué mes données IBAN.
J'ai été aussitôt avisé de la création de mon compte, mais n'ai reçu aucun justificatif de paiement de ma carte Sim comme il se doit.
Je n'ai pas davantage reçu d'email de confirmation de ma commande (ras dans les spams !) et mon espace client est tjrs vierge d'information concernant la commande (rubrique : mes documents désespérément vide !).
Je n'avais encore jamais rencontré de tels problèmes suite à commande après 5 jours... Pourriez-vous m" indiquer si ma commande a bien été enregistrée et à quelle date elle sera honorée ? La portabilité était prévue pour le 9 juillet !!!
Je vous en remercie vivement.
Bien cordialement.

JOSEPH D.
JOSEPH D.

JOSEPH D.

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Réponses

Bonjour Joseph,

Je suis navré mais votre commande n'a pas été finalisée. Je vous invite à vérifier votre panier, à défaut réitérer votre souscription depuis le site http://www.prixtel.com.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je m'étonne que ma cde n'ai pas été finalisée alors que mon paiement par carte bancaire a été validé ainsi que mon compte client !!! Je n'avais encore jamais vu cela. Plus que kafkaïen !!!
Désolé mais vous comprendrez que je préfère aller voir ailleurs.
Sincères salutations

JOSEPH D.
JOSEPH D.

JOSEPH D.

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Bonjour Joseph,

Je comprends votre mécontentement. Si votre paiement a été validé de votre côté, je prends en compte vos dires pour transmettre votre demande au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Joseph,

Après vérification auprès du service technique, celui-ci me confirme bien que le paiement n'a pas été finalisé, et que vous n'avez pas été débité de la somme.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris