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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS+abonnement service tiers multimédia

Bonjour, je vous demande de bien vouloir annuler ce service au plus tôt qui m'est facturé 3€ sur ma 1ére facture datant du 30 juin 2019. Merci à Orange pour cet abonnement abusif. N'étant pas le premier client à me plaindre vous pourriez également régler ce problème en amont.
Cordialement
Nicolas B.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Perso Mobile et Repondeur" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse,
Je ne comprends pas qu'un problème qui semble être récurrent chez les clients prixtel ne puisse pas être régler par vos services. De toute évidence Orange facture par défaut un service payant à tous les nouveaux clients ayant choisis son réseaux que ce soit par prixtel ou par leur propre filiale "low cost" Sosh ce qui est aberrant.
Je veux bien me retourner vers ce service mais encore faut-il que j'ai leurs coordonnées. Pouvez-vous me les fournir?
J'espère sincèrement que ce problème ne se reproduira pas sur ma prochaine facture.
Cordialement,
Nicolas B.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

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Bonjour Nicolas,

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse longue comme la bible qui ne correspondant en aucun cas à l'usage que j'ai de mon smartphone. Je n’utilise jamais de services de sonneries, météo, horoscopes ou autres débilités de ce genre. Je n'ai pas non plus installé d'application suspectes.
J'ai été abonné chez free pendant 7 ans sans payer une seule fois de surcoût et comme par hasard dès ma 1 ère facture chez vous je paye un surcoût de 3€ !!
Je conçois que vous n'êtes pas en mesure de distinguer les services auxquels j'ai sois disant souscrits pour autant j'espérais une réponse plus précises de votre part.
J'espère ne pas avoir de mauvaise surprises à la réception de ma prochaine facture sinon j'agirai en conséquence.
Cordialement,
Nicolas B.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

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