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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non enregistré sur le réseau

Depuis le 26/06 je ne peux ni appeler ni être joint. Je ne reçois ni mail ni sms (je ne suis pas chez moi en ce moment)
J ai la certitude que le problème ne vient pas du téléphone mais de la carte Sim. J'aimerais retrouver un usage normal de mon mobile rapidement quitte à faire appel à un autre opérateur.
Salutations

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Réponses

Bonjour Alexnadre,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous ai dit 50 fois que mon téléphone est compatible avec le reseau orange. J'étais abonné Sosh. J'en ai assez de recevoir toujours la même réponse. Depuis le 26/06, je suis coupé de tous mes contacts, je ne peux ni appeler, recevoir des appels,me connecter àc ma boite mail,etc...
Si vous n'avez pas les moyens de resoudre ce problème de réseau, merci de resilier mon inscription et de me rembourser le coût de la carte SIM qui de toute façon ne me sert à rien.
Vous pouvez vérifier que depuis mon abonnement aucun mouvement n'a été enregistré.
J'en ai assez, je ne plus accepter cette situation.
Salutations,

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Ce test a pour but de vérifier si l'anomalie provient de la carte SIM, de la ligne ou du mobile... Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexandre,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée sur votre ligne, afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à redémarrrer votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Aucun changement. Le message est toujours le même :'non enregistré sur le réseau '. Ça en devient désespérant...
J'ai contacté Sosh(mon ancien opérateur )via un ami. Après envoi de mon Imei Sosh confirme la compatibilité de mon téléphone avec le reseau Orange. Ce n'est pas surprenant puisque j'étais chez Sosh avant de passer chez vous...
Par ailleurs pouvez-vous me dire ce que signifie R632 dont Sosh parle??
Faites quelque chose et vite, je n'en peux plus!!!
Salutations

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Alexandre,

Pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau et m'indiquer ce qu'il en est ? Si l'anomalie persiste, nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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L'anomalie persiste. Je désespère de pouvoir me faire aider par vos conseillers. Merci de m'envoyer une nouvelle carte SIM à mon adresse de vacances : 83, Route de la Méarie 42170 Saint Just-Saint Rambert. J'y suis jusqu'à mercredi 17/07. Arrivera-t-elle avant mon départ ??? À suivre...
Ps: vous avez prélevé 9,99 euros de mon compte le 08/07. À correspond cette somme?
Salutations

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Je vous invite à modifier l'adresse de livraison depuis la rubrique "Infos perso" puis "Mon adresse de livraison" depuis votre Espace Client afin que nous puissions vous faire parvenir une nouvelle carte SIM sur votre lieu de vacances.

Concernant la facturation de 9,99 euros pour la période de Juin, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexandre,

N'étant pas revenu vers moi pour me confirmer le changement d'adresse, j'ai peur qu'en vous faisant parvenir la carte SIM ce jour, celle-ci arrive trop tard, je vous invite à modifier une nouvelle fois l'adresse de livraison que je puisse vous faire parvenir une nouvelle carte SIM si l'anomalie perdure. Je vous remercie de me préciser quand cette modification est effectuée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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