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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois plus les sms de ma banque

Bonjour, je ne reçois plus les sms de ma banque (pour validation de paiement en ligne) depuis que j'ai changé d'opérateur pour venir chez vous. Je recevais parfaitement ces sms la veille encore de mon changement. Je reçois tous les autres sms. Le problème ne vient pas de mon mobile car j'ai testé avec un autre. Je n'ai pas envoyé de STOP pour refus des numéros courts ou commerciaux. Merci de bien vouloir faire le nécessaire. Cordialement

ANTONY S.
ANTONY S.

ANTONY S.

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Réponses

Bonjour Antony,

Après investigation de notre partenaire réseau, il s'avère que la problématique liée à la réception de ces SMS est dû au prestataire de votre banque (L'agrégateur qui gère l'envoi des SMS), celui-ci n'a pas pris en compte le fait que vous ayez changé d'opérateur.

Cette anomalie est en cours d'analyse afin de la résoudre dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Même problème.
Je ne reçois plus les codes SMS pour paiement par carte, sur internet .
Les paiements fonctionnent avec une autre carte (même compte) sur un autre N° de téléphone.
Je reçois normalement tous les autres SMS.
Pouvez vous résoudre rapidement ce problème ?
Cordialement.
JLP

JEAN-LOUIS P.
JEAN-LOUIS P.

JEAN-LOUIS P.

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Bonjour
4 derniers chiffres: 5364
Je me suis immiscé par erreur sur ce dialogue. J'ai reçu par ailleurs une réponse parlant, comme d'autres, d'agrégateur, bien que je n'ai pas changé d'opérateur depuis longtemps.
Cordialement.

JEAN-LOUIS P.
JEAN-LOUIS P.

JEAN-LOUIS P.

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Jean-Louis,

Merci pour votre retour. Je n'avais pas constaté que vous aviez déjà sollicité ma collègue sur un autre fil de discussion. Je vous laisse continuer vos échanges avec elle.

Thomas de l'Équipe Prixtel

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