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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus d'envoi ni de réception des sms et plus de réception des messages vocaux

Bonjour, les sms que j'envoie ne sont pas reçus par mes correspondants. Je ne reçois pas non plus ceux qu'ils m'envoient. De plus, je ne reçois plus les messages vocaux. Il me semblait avoir fait une demande d'assistance le 4 juillet matin mais je n'ai pas retrouvé mon message. Donc je refais cette demande d'assistance. Je précise que j'ai éteint et rallumé mon portable sans que cela change quoi que ce soit. Merci d'avance de m'aider et bonne journée.

ARLETTE R.
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Réponses

Bonjour Arlette,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci. Je ne peux pas faire ce test croisé dans l'immédiat, ne disposant pas d'autre téléphone ni d'autre carte SIM. J'ai affiné la question ; ce sont essentiellement les MMS qui ne passent pas en émission et en réception.
Certains arrivent chez mes correspondants mais je n'en suis pas avertie (j'ai programmé un accusé de réception) et d'autres semblent partis mais mes correspondants me disent ne pas les avoir reçus (j'ai la coche d'envoi mais pas la coche de réception)

Voici la configuration de l'APN OrangeMMS / orange.acte
Type d'APN mms
Proxy 192.168.10.200
Port 8080
Nom d'utilisateur orange
Mot de passe xxxxxx
Serveur Non défini
MMSC http://mms.orange.fr
Proxy MMS 192.168.10.200
Port MMS 8080
MCC 208
MNC 01
Type d'authentification PAP
Protocole APN IPv4
Protocole APN en itinérance IPv4

La case Activer/désactiver l'APN est décochée : l'APN activé

Type MVNO Aucun
Valeur MVNO Non défini

J'ai par ailleurs fait un test messagerie en demandant à un correspondant de me laisser un message. Je n'ai pas reçu le sms de notification alors que le message est bien dans ma messagerie accessible par le 789.

Merci de votre aide et salutations.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Bonjour Arlette,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre appareil ? Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Le seul paramètre que j'ai dû mettre à jour était celui du mot de passe (j'ai retapé orange) et j'ai sauvegardé le tout.
Mon téléphone est un WIKO U FEEL et le type de réseau préféré est 4G.
Je continue de faire des tests avec mes contacts et ferai le test croisé dès que possible.
Par contre j'ai une amie qui m'a dit avoir également des problèmes avec le réseau Orange. Avez-vous d'autres clients qui rencontrent des problèmes avec Orange ?
Cordiales salutations

ARLETTE R.
ARLETTE R.

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Pour mon amie, elle n'avait pas du tout de réseau.

ARLETTE R.
ARLETTE R.

ARLETTE R.

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Bonjour Arlette,

Avez-vous pu effectué le test croisé ? Pouvez-vous m'indiquer les modèles des appareils utilisés ? Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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