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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de 4g depuis la mise en service. Juste la 3g.

Bonjour. Ai un Samsung S6 edge et sur votre offre depuis le 25. En connections de données, je suis en 3g seulement. Ai parametré mon téléphone mais rien n'y fait. Merci de votre aide.

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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Réponses

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous me confirmer que les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S6 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

Dans les Préférences réseau, quel mode réseau est sélectionné ?
Avez vous coché le mode réseau 2G/3G/4G ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Ai testé cette configuration puis l'ai re testé. Toujours pas de 4g !

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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Par contre, mon s6 edge ne me propose que 4 options:
CDMA
LTE/CDMA (qui ne fonctionne pas car en la choisisant, je n'est meme plus de réseau)
GSM/UMTS
ou Automatique (celle que j'utilise).

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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pas d'option 2g/3g/4g

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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Bonjour Gilles,

Selon les éléments affichés par votre S6, voici la correspondance :

  • CDMA -> 3G
  • LTE/CDMA -> 4G/3G
  • GSM/UMTS -> 2G/3G

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent de votre S6 et également compatible 4G) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Avec ma carte dans le tel de mon fils, il a la 4g. Mon s6 et sa carte free:pas de 4g .....

GILLES V.
GILLES V.

GILLES V.

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Bonjour Gilles,

Merci d'avoir pris le temps d'effectuer ce test qui semble révéler un problème provenant de votre S6.
En ayant au préalable sauvegardé vos données, une réinitialisation de votre téléphone pourrait peut-être corrigé l'anomalie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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