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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai été facturé 2 fois pour la carte sim

Bonjour, j'ai souscrit 2 forfaits mobiles le 20 juin mais je me suis trompé de compte donc j'ai annulé ma commande.
Le 21 juin j'ai re-souscrit sur le bon compte.
Finalement j'ai reçu 4 cartes sim qui m'ont été facturées chacune 10 euros.
Comment faire pour être remboursé des deux premières cartes sim ?

DANIEL G.
DANIEL G.

DANIEL G.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Après vérification, je constate bien un trop perçu, celui sera déduit de votre prochaine facture.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, sur la dernière facture on m'a à re-facturé encore 20 euros de cartes sim, puis déduis 20 euros.
Si je compte bien 20-20=0
On ne m'a donc rien déduis!
J'ai payé 4 fois 10 euros par carte pour 2 cartes sim, c'est donc 20 euros de trop !

DANIEL G.
DANIEL G.

DANIEL G.

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Bonjour Daniel,

Vous avez payé 3 fois la somme de 10 euros, ces sommes sont visibles depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Sur votre facture du mois de Mai, 10 euros ont été déduits sur cette facture, c'est pour cette raison que vous avez réglé uniquement le montant de l'abonnement sur l'offre Le complet soit 3,99 euros. Il reste 20 euros à déduire.

Sur votre facture du mois de Juin, vous pourrez constater qu'un solde en votre faveur est disponible de 20 euros, cette somme a été déduite de votre facture, cette information est visible page 2 de votre facture sous l'intitulé " Solde en votre faveur avant la facturation". Il n'y a pas d'erreur concernant vos factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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