BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'internet

Bonjour, je viens de migrer de chez free, tout fonctionnait très bien et après insertion de la carte sim prixtel, plus de données. J'ai essayé la réception de MMS de configuration (depuis le site prixtel, 3 fois, jamais rien reçu). J'ai donc configuré manuellement les 2 APN, toujours rien ... Que dois-je faire ?
Les appels fonctionnent (encore heureux pour un téléphone), les SMS et les MMS aussi.

On m'a dit de patienter 48h pour que la migration se fasse, les 48h sont passées et je n'ai toujours pas de données ...

Je n'avais pas vu qu'il n'y avait pas de moyen de vous contacter autre que les mails ou votre temps de réponse est aléatoire sinon je n'aurai certainement pas souscrit chez vous.
Donc il reste peu de temps avant que mon délai de rétractation ne se termine. Si les données ne fonctionnent pas avant, je résilierai.

Merci de résoudre le problème.

Patrick

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
74 / 100
points

Réponses

Bonjour, des nouvelles ?

REGIS D.
REGIS D.

REGIS D.

Niveau
0
65 / 100
points

Non pas de nouvelles ...

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour Patrick,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Comme signalé dans mon 1er message, j'ai déjà fait tout ça !
C'est a croire que je m'exprime mal, ou pire ...
Donc j'attends autre chose car ça ne fonctionne toujours pas ...

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
74 / 100
points

Sony xperia XZ F8331

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
74 / 100
points

Patrick,

Je vous invite à réinitialisé les paramètres réseau de votre appareil. Ensuite, étégnez votre appareil, retirez votre carte SIM et insérez-là dans un autre appareil débloqué tout opérateur. A ce stade, pouvez-vous me confirmer que les fonctions Internet et MMS fonctionnent ? Ensuite, éteignez l'appareil, retirez votre carte SIM et insérez-là de nouveau dans votre Sony Xperia. Ce dernier devrait trouver la configuration automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vérifiez qu'aucun autre paramétrage n'est enregistré, et reconfigurez les APN comme précisé. Si l'APN MMS ne fonctionne toujours pas, renommez-le en "Orange MMS".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

voila ce que j'ai comme APN :
1
nom : Orange World
nom du point d'acces : orange (sans majuscule)
serveur mandataire : non défini
port : non défini
nom d'utilisateur : orange (sans majuscule)
mot de passe : orange (sans majuscule)
serveur : non défini
MMSC : non défini
Proxy MMS : non défini
Port MMS : non défini
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl (sans espace entre , et supl)
Protocole APN : IPv4
Activer / Désactiver APN : APN activé (grisé je ne peux pas le modifier)
Réseau : non spécifié
Type MVNO : Aucun
Valeur MVNO : Aucun (grisé je ne peux pas le modifier)
2
nom : Orange MMS
nom du point d'acces : orange.acte (sans majusculle)
serveur mandataire : non défini
port : non défini
nom d'utilisateur : orange (sans majuscule)
mot de passe : orange (sans majuscule)
serveur : non défini
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Protocole APN : IPv4
Activer / Désactiver APN : APN activé (grisé je ne peux pas le modifier)
Réseau : non spécifié
Type MVNO : Aucun
Valeur MVNO : Aucun (grisé je ne peux pas le modifier)

Voilà

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
74 / 100
points

Bon cela fonctionne. Je ne sais pas pourquoi.
J'ai inséré la carte sim prixtel dans un autre téléphone sony Xperia SP et lui s'est configuré automatiquement ! APN internet, APN MMS !
J'ai effacé tous les APN du XZ, eteint et redémaré et lui il ne se passe rien, pas de configuration automatique des APN ...
J'ai du les refaire à la main et ça fonctionne...
Merci Dimitri

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel