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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi réception mms impossible iPhone XS réseau Orange

Bonjour,
Je suis abonné depuis peu mais il m’est impossible d’envoyer ou recevoir des mms, internet marche mais pas de mms. J’ai essayer le configurateur automatique mais celui ci ne fonctionne pas et il ne m’est pas possible de rentrer manuellement les paramètres apv.
Merci pour votre aide :-)

SERGE P.
SERGE P.

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Réponses

Bonjour Serge,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour mais sur iPhone il est impossible de configurer Les APN
Pouvez vous faire quelque chose svp
Une mise à jour carte SIM avec les paramètres ou je ne sais quoi

SERGE P.
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Sur votre lien :
http://tweakk.me/prixtel_orange/evfrse34

Avez vous une version plus récente pour la configuration car elle ne fonctionne pas?

SERGE P.
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Bonjour Serge,

Sur les IPhones, il est tout à fait possible de configurer les APN comme nous vous l'avons indiqué. Je vous invite à lire cet article sur le site du constructeur : https://support.apple.com/fr-fr/HT201699

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci pour votre réponse. Malheureusement je n’ai pas cet d’accès.
Dans données cellulaires je n’ai que :

  • Activer la 4G
  • données au l’étranger

Je n’ai pas de paramètres que je pourrais modifier...

SERGE P.
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Après plusieurs essais en test croisé de carte SIM et une restauration totale de mon iPhone je suis toujours dans la même situation. Impossible d’envoyer de mms

Pour moi le problème ne vient pas de mon iPhone mais de la configuration de votre carte SIM.

Cela me dérange Énormément, merci de me trouver une solution très rapidement car Je commence à me dire que je paie un service qui ne fonctionne pas.

Dans l’attente de vous lire...

SERGE P.
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Bonjour Serge,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Tests effectués ce jour avec deux SIM différentes.
CIC mobile réseau Orange dans mon iPhone xs, j’ai accès à la configuration des APN.

MaCarte SIM Prixtel dans un nouvel iPhone, aucuns accès aux réglages APN.

Le problème provient bien de ma carte SIM, elle est ou défectueuse ou mal configurer d’usine.

Merci de remédier à ce gros problème en urgence

SERGE P.
SERGE P.

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Bonjour Serge,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri, j’espère vraiment que cette nouvelle carte résoudra mon problème car au cas contraire je me verrai de résilier ma ligne.

Mes coordonnées sont bien les bonnes.

SERGE P.
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Bonjour Serge,

Je constate des consommations en internet mobile : le problème rencontré semble résolu, me confirmez-vous cela ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon problème n’est pas internet mais les Envoi de mms.
Le problème n’est pas encore résolu, j’attend ma nouvelle carte SIM et je reviens vers vous.

SERGE P.
SERGE P.

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Bonjour Dimitri,
Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM et viens de l’activer.
Malheureusement mon problème n’est pas résolu ...
Je ne suis pos du tout satisfait, depuis les jours de mon inscription chez Prixtel, 1 mois. que je me bat afin de recevoir et envoyer des mms. Rien n’est solutionné

SERGE P.
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Cela devient TRÈS URGENT
Avez vous une solution ou dois-je en rester là?

SERGE P.
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