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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Livraison prévue le 18 juin, pour le moment j’ai rien reçu !!!???

Bonjour,
La livraison prévue le 18 juin pour le moment je n’ai rien reçu. Ou est elle ma commande ?

AHMED S.
AHMED S.

AHMED S.

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Réponses

Bonjour Ahmed,

Votre carte SIM a bien été expédiée le 17/06 avec le n° de suivi 2L00665609945.
La Poste indique le message suivant :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci infiniment pour votre retour
Je n’ai pas recommandé ma carte !
Pourrais je me rendre dans une boutique Orange avec les infos de PUK pour avoir une carte SIM sur place

AHMED S.
AHMED S.

AHMED S.

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Ahmed,

Bien que vous ayez choisi le réseau Orange, vous n'êtes pas client d'Orange.
Pour information, les boutiques Orange traitent uniquement les demandes de leurs clients directs.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci encore pour votre réponse
Le problème j’ai connais plus mon mot de passe pour me connecter sur un pc afin que je puisse redemandé la réexpédition de ma carte SIM .

AHMED S.
AHMED S.

AHMED S.

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Ahmed,

Il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J’ai fais ce que vous m’avez dit mais je me suis s’e Trompé j’ai oublié mettre le numéro de la rue de mon adresse comme je peux faire pour modifier cela ?
Merci d’avance

AHMED S.
AHMED S.

AHMED S.

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Bonjour Ahmed,

Vous pouvez modifier votre adresse dans la rubrique "infos perso" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Ma carte SIM, j’ai demandé la renvoie mais je me suis trompé d’adresse elle manquait le numéro de la rue !
Comment puis je faire svp ?
Numéro 07xxxxx3333 soubhi H. Ahmed

AHMED S.
AHMED S.

AHMED S.

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Ahmed,

Votre carte est partie avec le numéro de suivi 2L00665641778.
Vous pouvez éventuellement prévenir votre bureau de Poste que vous attendez un courrier à votre nom sur lequel manque votre numéro de rue. Votre courrier est arrivé à ce jour sur votre centre de distributin d'ailleurs.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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