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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception SMS vérified by visa 3D secure

bonjour,
j'ai migré de réseau hier (SFR => Orange) après avoir reçu ma nouvelle carte SIM.
j'ai configuré et testé le centre SMS et APN MMS : tout fonctionne en envoi réception

Cependant, il m'a été impossible de recevoir le SMS de VISA pour l'autorisation de paiement d'un achat que je voulais faire hier (y compris en activant/désactivant la connexion 4G sur le téléphone) ; je n'avais aucun problème auparavant lorsque j'étais sur le réseau SFR.

pouvez-vous vérifier? D'avance merci
mon tél : nokia lumia 730 LTE
cdlt
a.D.

ALEXIS D.
ALEXIS D.

ALEXIS D.

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Réponses

Bonjour Alexis,

Merci pour votre message! Je constate que vous avez récemment fait un changement de réseau depuis SFR vers Orange. Bien que votre numéro soit le même, ces systèmes de SMS Banque peuvent continuer d'envoyer à "Votre Numéro + Réseau SFR" et n'ont donc pas encore fait la modification d'envoyer à "Votre Numéro + Réseau Orange". Ils procéderont au changement automatiquement d'ici quelques jours, mais vous pouvez également les contacter pour leur demander de faire le changement dès à présent. Vous pouvez aussi renseigner un autre numéro que le votre pour quelques jours avant de le remettre afin de forcer ce changement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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