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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma nouvelle carte est arrivée

bonjour,
compte tenu de mon precedant message: es'ce que je pourrai activer ma nouvelle carte, que je viens de recevoir, le 24 entre 11het 15h?
Ma question est en fonction de ma demande pour que mon N° 0649987684 soit liée au forfait special .Merci

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Réponses

bonjour, j'attends la reponse à cette question liee à la precedante.Merci

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Bonjour Jean,

Votre nouvelle carte s'activera automatiquement le 24 dans le créneau annoncé.
Par contre vous conservez votre forfait actuel Moduo Mini.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

re bonjour,
donc je n'ai satisfaction quant à me faire basculer le forfait serie special sur mon numero actuel bien que je souhaitais ouvrir un deuxieme compte avec la portabilite de chez free.Dommage et merci malgre tout pour votre reponse rapide cette fois

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Jean,

Je vous rappelle que conformément aux conditions de l'offre promo Série Spéciale présente sur notre site, celle-ci est réservée aux nouvelles souscriptions et en concerne pas les changements de forfaits.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

OK bien compris mais je pensais ,sans detourner le reglement que le fait que je fasse un nouveau abonnement avec la portabilite de chez free la possibilité m'était ouverte.Le basculement doit être techniquement facile à realiser .Le tout pour me permettre de ne pas avertir tout mes contacts d'un changement de numéro car tres peu connaissent mon numero free.Merci pour cette derniere reponse tres reactive. Felicitation.J'ajoute qu'étant un "vieux" client prixtel peut-être une faveur serait bien reçue!

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Jean,

la carte SIM concernant votre ligne actuelle et la possibilité d'ouvrir une nouvelle ligne en portabilité sont 2 choses différentes. Dans ce dernier cas, oui vous pouvez souscrire en portabilité en demandant le forfait Série Spéciale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci mais reste ma question essentiel depuis le debut de mes questions si vous voulez bien relire.Je souhaite que mon numero actuel soit celui qui me permettra de beneficier du forfait special serie.Si je comprends votre reponse c'est mon futur abonnement( avec le numero free) qui sera le beneficiere de l'offre speciale .Je ne le souhaite pas.

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Jean ,

Comme idiqué précédemment :
"conformément aux conditions de l'offre PROMO Série Spéciale présente sur notre site, celle-ci est réservée aux nouvelles souscriptions et en concerne pas les changements de forfaits."

Vous pouvez toutefois faire un changement d'offre depuis votre espace client pour passer au forfait Série Spéciale mais avec la tarification classique (hors promo).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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