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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Je ne comprends pas les factures du 02/04 ( deux prélèvements 10€ + 31.98€ ) ainsi que 03/06 ( 19.98€) 03/05 ( 23,98€)
N° client : 1A823
Merci de votre repose .
Cordialement.

MOHAMMED A.
MOHAMMED A.

MOHAMMED A.

Niveau
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9 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohammed,

Concernant votre facture du mois de Mars (d'un montant de 31,98€), nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit sur votre précédente facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Concernant votre facture du mois de Mai, pour la ligne 07XXXX1793 vous avez consommé 12,75 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 12,99€ (au lieu de 18,99€ avec votre offre promotionnelle Série Spéciale), conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Au total avec la ligne 06XXXX6846 (facturé 6,99€), vous avez été facturé 19,98 euros pour la période de Mai.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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