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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remplacement de carte SIM

Bonjour,
J'ai actuellement une carte SIM qui date de 2013.
Avec cette dernière je n'arrive pas à activer le Hotspot, j'aimerais donc commander une nouvelle carte SIM pour voir si cela peut résoudre le problème.

J'imagine qu'une seule carte SIM peut être activée à la fois?
Puis-je décider de la date à laquelle la nouvelle carte SIM sera activée?
Je suis actuellement en voyage et ai besoin d'utiliser ma carte SIM actuelle, mais j'aimerais récupérer et utiliser ma nouvelle carte SIM vers le 6 Juillet (dans 2 semaines et demi).
Comment dois-je procéder?
Merci d'avance.

JEAN-PHILIPPE L.
JEAN-PHILIPPE L.

JEAN-PHILIPPE L.

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Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Après vérification, je constate que votre carte SIM est ancienne. Nous vous proposons e vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement, je vous invite à vérifier que votre adresse est bien à jour depuis votre Espace Client rubrique "Infos persos".

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Vous disposez d'un délai de 30 jours après expédition pour l'activer.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez que nous vous fassions parvenir une nouvelle carte SIM ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui très bien, mon adresse est bien à jour, et je souhaite que vous me fassiez parvenir ma nouvelle carte SIM.
Merci beaucoup.

JEAN-PHILIPPE L.
JEAN-PHILIPPE L.

JEAN-PHILIPPE L.

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Jean-Philippe,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je vous confirme la commande de votre nouvelle carte SIM gratuite. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Attention, n'oubliez pas de l'activer par la suite :-) ! Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris