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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai payé mes factures mais forfait tjrs absent.

J'ai payé mes factures mais fma ligne est toujours hors service. J'ai eu un défaut de paiement car j'ai fait opposition à ma carte bleue.
Le 14/06/2019 j'ai payé un montant de 6.98 € qui correspond au forfait de Mai (05). Mais pour le mois de Mai, vous avez demander 2 factures une de 2,99euros et une autres de 3,99euros. Je paierai ma facture du mois de Juin en Juillet.
J'ai fait opposition à ma carte bancaire le 01/05/2019 15:11 à donc à compter de cette date, je n'ai pas pu régler mes factures Prixtel. J'ai arreté de profiter de ma ligne téléhponique le 17 Mai (puisque mon forfait se renouvellait tout les 17 du mois).
J'ai donc 2 questions : 1) j'ai payé 6,98 euros, à la place de 2,99 euros, et non pas à la place de 3,99 euros : Je n'étais pas en "pénalité de retard" car l'opposition de la carte bancaire a été effectué le 01/05, il n'es tpas de mon resort s'il vous a manqué des informations pour faire la différence entre "retard" et "absence de moyen de paiement". ma demande 1 : Je vous prie de me retourner au strict minimum les 2,99euros, ou au minimum les 3,99euros.
2) Je n'ai pas profité de ma ligne téléphonique du 17 Mai à aujurd'hui 18 Juin : même si vous indiquez que ma ligne est active sur mon compte client, mais vous fournissez aucune information, ni sur mon espace perso, ni par mail, pour que ma carte SIM sur mon téléphone portable soit fonctionnel. J'ai fait le minimum en éteignant-redémarrant mon téléphone, ainsi que débrancher-rebrancher ma carte SIM. Ma demande 2 : Je vous prie de m'accorder le droit de ne pas à payer de facture pour le mois prochain, car je n'ai pas eu droit à ma ligne téléphonique entre le 17 Mai au 18 Juin, alors que j'ai payé le mois de Mai (le 14/06).

Pouvez vous répondre à mes 2 demandes ?
Bien cordialement,

REMI P.
REMI P.

REMI P.

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Réponses

Bonjour Rémi,

Les factures sont à régler à réception. Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture. Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent quel que soit le motif du non-paiement. Par ailleurs, chez Prixtel, il n'y a pas de prorata, votre offre est remise à zéro chaque début de mois.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ah oui, il y avais une demande cachée, dès la première ligne : "J'ai payé mes factures mais ma ligne est toujours hors service." : même si vous indiquez que ma ligne est active sur mon compte client, mais vous fournissez aucune information, ni sur mon espace perso, ni par mail, pour que ma carte SIM sur mon téléphone portable soit fonctionnel. J'ai fait le minimum en éteignant-redémarrant mon téléphone, ainsi que débrancher-rebrancher ma carte SIM. Demande n°3 : Comment faire pour profiter de la ligne sur mon téléphone ?

REMI P.
REMI P.

REMI P.

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Bonjour Rémi,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention vient d'être effectuée sur votre ligne, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte? Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci de votre réponse. J'ai éteint et redémarré. rien de nouveau change, ma carte SIM reste non lisible par mon téléphone. J'ai éteint, enlevé puis remis et redémarré, cela n'a pas changé.

REMI P.
REMI P.

REMI P.

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Bonjour Remi,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Lorsque mon téléphone reçoit une autre carte SIM, le service d'appel fonctionne. Lorsque ma carte SIM Prixtel est dans ma tablette Ipad2, ça marche mais je peux surfer sur internet mais ne peux pas effectuer d'appel. Cette anomalie est arrivée depuis le renouvellement de mon forfait par carte bancaire. Dois-je recommander une carte SIM ?

REMI P.
REMI P.

REMI P.

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Bonjour Remi,

Je vous remercie pour ces précisions, pouvez-vous me préciser quel type d'appel vous souhaitez effectuer ou depuis quelle application (facetime, appel voix....), afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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