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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM devait arriver le 7 juin, elle n'est toujours pas arrivée

Bonjour

J'ai commandé une carte SIM, qui devait arriver le 7 juin, et qui n'est toujours pas arrivée à ce jour.
Je travaille dans un camping, dans lequel je suis logé. Peut-être que le livreur avait pour consigne de ne laisser le colis que contre signature. Dans ce cas je donne mon accord pour qu'il le laisse à la réception sans signature.
Cordialement
Sylvain Leloup

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Après vérification auprès des services postaux, votre carte SIM a bien été livrée à l'adresse renseignée dans votre Espace Client. Vous pouvez le constater via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Pourtant la réception n'a rien reçu. Le bouton "Renvoyer une carte SIM" n'apparaît plus dans mon Espace client.

Que proposez vous ?

Cordialement,
Sylvain Leloup

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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Bonjour Sylvain,

Je vous invite à contacter votre bureau de Poste pour leur signaler la non réception de votre courrier, alors qu'il est indiqué comme livré, en leur communiquant le numéro de suivi : 2L00664342485

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre initiative.

Je vous confirme l'adresse :

Je travaille dans ce camping, pouvez vous ajouter comme informations à la poste de laisser le colis à la réception ?

Je contacterai la poste pour signaler la non réception du colis dès que la carte sim sera arrivée et que je serai en mesure de passer des appels téléphone car pour le moment je ne peux utiliser qu'Internet.

Cordialement,
Sylvain Leloup

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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Bonjour,

N'envoyez pas de nouvelles carte SIM si ce n'est déjà fait !
La réception a retrouvé la carte SIM ce matin, ils avaient égaré la lettre. Je suis navré de cet incident.
Si vous avez déjà envoyé une deuxième carte SIM, pouvez vous me communiquer une adresse pour vous la renvoyer ?

Cordialement,
Sylvain Leloup

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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Bonjour Sylvain,

Merci pour votre retour. Cependant je suis navré, la nouvelle carte SIM a été commandée ce jour. Vous la recevrez dans les meilleurs délais. A réception, cette carte SIM remplacera votre carte SIM actuelle, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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