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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM toujours pas reçu, urgent, plus de ligne ce soir !

Bonjour,

Nous sommes le 17 juin, il est 14h53, pas de nouvelle de l'"assistance Prixtel" et rien dans ma boite au lettre ....... donc plus de ligne ce soir !! un scandale et aucune réponse de votre part

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Désolé mais je viens d'avoir mon "ancien" opérateur qui vient de couper le réseau comme prévu donc plus possible de téléphoner ! Je viens de l'appeler. Il m'a dit que le numéro est maintenant chez PrixTel, ce n'est pas sûr car je viens de tester mon RIO de l'opérateur ce soir sur http://www.obtenir-rio.info/verifier-rio.phpet qui dit que le RIO est valide avec mon numero de téléphone. De plus, depuis 19h ce soir lorsque je téléphone sur mon numéro, cela dit qu'il n'est pas affecté).
Donc, 3 solutions

  • Vous réessayez d'avoir la portabilité avec le RIO (comment puis je le communiquer en privé ce RIO ?)
  • Vous m'envoyez le RIO de mon numéro de telephone lié maintenant à Prixtel par email si c'est le cas ?
  • ou m'envoyer la nouvelle carte SIM si la portabilité refonctionne ?
  • Je ne peux pas rester dans cette situation sans téléphone.
    Cordialement

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai reçu un mail pour la portabilité au 26 juin donc vous n'avez pas eu besoin que je vous retransmette le RIO. J'espère recevoir cette fois-ci la carte SIM d'ici samedi 22 juin (environ 3-4 jours d'après vos délais). Pourrez vous m'informer dès que vous avez l'information que la carte SIM a bien été envoyée afin de ne pas découvrir d'ici le 26 juin que la carte SIM n'a pas encore été envoyée et que cela recommence infiniment.
Merci d'avance

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Je suis navré, mais la portabilité de votre numéro de ligne a de nouveau échoué. Je vous invite à contacter votre ancien opérateur pour activer votre ligne si elle est désactivée, et nous retransmettre le RIO de celle-ci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Est ce bien ce RIO que vous avez déjà ?
RIO : xxxxxxxxxxxxx
Cordialement

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Fabrice,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous ai répondu par email comme convenu ce midi pour vous indiquer les informations que j'ai eu de mon ancien opérateur.
Cordialement

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je n'ai aucune nouvelle de votre part depuis le 20 juin. Notes que je n'ai plus de ligne téléphonique ce qui devient de plus en plus problématique. Il me faut une réponse à ce problème rapidement.
Cordialement

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Votre demande a bien été transmise au Service Technique et est actuellement en cours de traitement; dès que la correction sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

je vous remercie. J'ai reçu la carte SIM ce soir. Je dirai que malgré ce problème de retard, votre support est finalement efficace et le résultat est que cela fonctionne bien.
Cordialement

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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