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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma compagne a accidentellement bloque sont téléphone , et nous ne trouvons plus le code PUK

Bonjour, ma compagne a bloqué son téléphone , nous ne retrouvons plus le code PUK , et son e-mail a changer depuis .
Nous sommes tout deux client prixtel.
Merci

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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Réponses

Bonjour Raphael,

Le code PUK de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 19053354

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour , elle ne sais plus aller dans son espace clients , elle a perdu ses identifiant , et son mail n est plus accessible , serait il possible de nous le faire parvenir soit sur sont nouveau mail soit sur le mien?

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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Raphael,

Dans un premier temps, je vous invite à débloquer votre carte SIM avec le code PUK précédemment donné : 19053354

Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné,
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

je vous invite à revenir vers nous une fois la carte SIM active, afin de transmettre les identifiants par SMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjours comme je vous ai dit c est celui de ma compagne , sont numéro est le 0642540671.
Karine Névé.
Son mail sur lequel elle s est enregistrée ne fonctionne plus .
Cordialement

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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Bonjour Raphael,

Si votre email est inactif, l'identifiant de votre compte client demeure lui actif : en d'autres termes, si l'adresse email n'est plus utilisable, vous pouvez quand même vous connecter avec à votre Espace Client. Avez-vous bien reçu vos identifiants par SMS ? Pouvez-vous me confirmer que la carte SIM est bien dévérouillée ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjours , la situation est la même , pouvez vous envoyer les informations sur mon numéro de téléphone .

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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C est bon , la situation est redevenue normale , nous avons retrouver les identifiant

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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Bonjour Raphael,

Je reste à votre disposition ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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