BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Pourquoi les sms et mms ne sont pas réceptionnés à Mayotte

les mms fonctionnent correctement en France métropolitaine mais ne sont réceptionnés à Mayotte
Merci de votre aide.

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Après vérification, je constate que ces SMS/MMS sont effectivement bien envoyés depuis votre ligne, je vous invite à demander à votre correspondant de se rapprocher de son opérateur afin de vérifier les paramètres SMS et MMS depuis son mobile. Puis effectuer un test croisé (insérez sa carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans son téléphone), pendant 24 heures pour vérifier si l'anomalie provient de son mobile ou de sa carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse.
Les sms envoyés à Mayotte depuis la métropole ont bien été réceptionnés mais les MMS ne peuvent être envoyés (échec de l’envoi) même avec le tarif le plus élevé imposé par Prixtel.

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Jean-Jacques,

Veuillez m'excuser, je n'avais compris cela. Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone est un Apple x ; les paramètres sont ceux que vous indiquez sauf une rubrique supplémentaire : taille max des mms : 614400
Dois-je la conserver car les mms ne peuvent toujours pas être envoyés comme le confirme un message « d’échec de l’envoi » 

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Jean-Jacques,

Pouvez-vous vérifier si le service MMS est bien activé dans "Réglages / Messages / SMS/MMS" et glissez le curseur de « Service MMS » vers la droite. Faites également de même, en activant « Message de groupe ».

Si ce service est bien activé, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

L’option message de groupe n’existe pas sur iPhone X.
Après plusieurs tentatives j’en conclus que le service d’envoi de MMS vers les DOM ne fonctionne pas avec a série spéciale à laquelle j’ai souscrit. Invariablement le message échec d’envoi apparaît lors de chaque tentative d’envoi de MMS à Mayotte depuis la France métropolitaine.
Que me proposez-vous
pour rétablir un service en adéquation avec la tarification ?

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Jean-Jacques,

Avez-vous par la suite réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui bien sûr

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Jean-Jacques,

Merci pour votre retour. Afin de pouvoir remonter l'anomalie auprès de notre partenaire, je vous invite à :

  • Efectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. L'anomalie persiste t-elle ?
  • Si l'anomalie persiste, je vous invite à me communiquer l'heure et minutes exacte de la tentative d'envoi du MMS et le numéro du correspondant, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je n’ai pas la possibilité de faire un test ici en ce moment.
La dernière tentative d’envoi a Mayotte a été faite depuis Bordeaux à 14h20 au numéro suivant +262 639 00 55 32
Je me demande par ailleurs si l’abonnement pris le 1 et juin (internet, sms mms téléphone) pourra fonctionner correctement à Mayotte. Il serait bien de le vérifier à l’occasion de votre contact avec l’opérateur

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Jean-Jacques,

Merci, je transmets vos demandes auprès de notre partenaire réseau, je reviens vers vous dans les meilleurs. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de répondre à la question de savoir si les MMS à destination de Mayotte depuis la France métropolitaine et si les MMS émis depuis Mayotte vers Mayotte et la métropole peuvent être réceptionnés avec le réseau SFR de Prixtel.

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour Jean-Jacques,

Merci de patienter, comme indiqué précédemment, j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean-Jacques,

Suite au retour de la cellule concernée, un nouveau correctif a été apportée, afin que celui-ci soit pris en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je suis arrivé à Mayotte aujourd’hui. Les MMS fonctionnent bien depuis Mayotte vers la métropole mais pas à destination des résidents habitant l’ile dont les numéros commencent par 0639......

JEAN JACQUES S.
JEAN JACQUES S.

JEAN JACQUES S.

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour Jean-Jacques,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel