BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour , j'ai perdu identifiant et mot de passe du compte prixtel de mon fils .Comment puis je faire?

Bonjour,
Ce pessage annule et remplace mon précédent car plus explicite. Je n'ai plus les identifiants du compte prixtel de mon fils, plus d'adresse mail associée, impossible de la modifier car la carte SIM est bloqué. Il me faut récupérer le code PUK, mais aucun accès au compte associé au numéro de portable. Comment faire? Je peux vous communiquer le numéro de client associé à ce compte.

CELINE S.
CELINE S.

CELINE S.

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

Le code PUK de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client
KF13, rubrique Ligne mobile : 77574673

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais comment aller sur mon espace client sachant que le compte mail auquel est lié ce compte n'existe plus. Je n'ai donc plus de mail. Je ne peux pas changer de mail car je n'ai plus accès à mon téléphone.... Comment faire pour recréer un compte client?
Merci pour votre retour . Cordialement

CELINE S.
CELINE S.

CELINE S.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, Non, il ne l'est pas, comment accéder à mon espace client????
Merci pour votre retour

CELINE S.
CELINE S.

CELINE S.

Niveau
0
42 / 100
points

Céline,

Merci pour votre retour. Concernant la ligne de votre fils, je vous propose de débloquer la ligne en utilisant le code PUK précédemment donné : 77574673.

Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné,
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Une fois la carte SIM débloquée, je vous invite à nous le signaler afin de vous transmettre les informations relatives à la connexion à l'Espace Client par SMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ça marche! Excusez-moi, je n'avais pas compris, dans le primer message, que vous me communiquiez le code PUK.
Je peux donc recevoir vos instructions par SMS afin de me connecter à mon compte client.
En vous remerciant.

CELINE S.
CELINE S.

CELINE S.

Niveau
0
42 / 100
points

Merci! Tout fonctionne, j'ai pu changer les données dans l'espace client. Bonne fin de journée.

CELINE S.
CELINE S.

CELINE S.

Niveau
0
42 / 100
points

Céline,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel