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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation "Hors forfait"

Bonjour,
J’ai souscrit à un abonnement « Prixtel » en formule forfait « l’essentiel » présenté comme autorisant de 2 à 6 heures d’appel téléphonique, SMS / MMS illimités et de 10 à 200 Mo d’accès internet.

Mes factures des mois de Février, Mars, Avril et Mai 2019 font apparaître des appels « émis depuis France vers DOM » pour des durées cumulées inférieures à 2 heures. Le montant de ces factures est 12 € 06, 20 € 72, 6 € 93 & 34 € 78.
l’Union Européenne a mis fin en juin 2017 aux frais d’itinérance, ou roaming, depuis les destinations « l’Union Européenne ou un département d’Outre-Mer ». Cela signifie que les communications depuis ces destinations ne peuvent plus être facturées en hors-forfait par votre opérateur mobile : elles sont décomptées de votre forfait, comme si vous étiez en France.

Avec le forfait ajustable L’essentiel, vous pouvez :
– Appeler de 2h à 6h depuis la France vers la France et depuis l’Union Européenne ou les DOM vers la France, l’Union Européenne ou les DOM.
– Envoyer des SMS et MMS en illimité depuis la France vers la France et depuis l’Union Européenne ou les DOM vers la France, l’Union Européenne ou les DOM.
– Utiliser de 10 à 200 Mo d’Internet en France, dans l’Union Européenne ou dans les DOM.
Le forfait L’essentiel est garanti sans hors-forfait : il s’adapte chaque mois à votre consommation, de 2€ à 7,99€ maximum.
Articlé publié le 2 juin 2019 Communiquez en Europe et dans les DOM comme si vous étiez en France !
https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...

Dois-je comprendre que le forfait applicable de l’outre mer (DOM) vers la France est taxé différemment qu’un appel de France vers un Département d’outre mer (la Réunion en l’occurrence) ?
Je veux bien croire qu’il s‘agit d’une erreur, le 0262 (préfixe pour les numéros d’appel à la Réunion), étant parfois absent des listes de préfixes téléphoniques ne retenant que le +33 pour les numéros d’appel de l’international vers la France.
S’il en était ainsi je vous remercie de me faire provision du surcoût mis à mon passif par erreur sur les prochaines factures.
Si les appels au départ de France à destination des Départements d’Outre mer (la Réunion par exemple), étaient facturés par Prixtel comme des appels de France vers l’étranger cela a besoin d’être indiqué clairement.
J’en ferai état localement afin d’éviter les incompréhensions.
Persuadé qu’il s’agit d’une erreur que vous aurez à cœur de réparer, je vous prie ce croire à l’expression de ma considération.

LOUIS PAUL S.
LOUIS PAUL S.

LOUIS PAUL S.

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Réponses

Bonjour Louis,

Merci pour votre message! Comme vous l'avez partagé: "les communications depuis ces destinations ne peuvent plus être facturées en hors-forfait par votre opérateur mobile". Uniquement les communications depuis les DOM sont incluses dans votre abonnement. Les communications vers les DOM ne le sont pas. Je suis navré, il n'y a pas d'erreur dans votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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