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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme messagerie vocal visuelle iphone 8

bonjour,
depuis 1 semaine ma messagerie Vocale visuelle ne marche plus.
merci de m'indiquer si le probleme vient de l'operateur ou eventuellement du telephone.
j'ai reinitialisé les parametres réseaux, comme demandé , mais toujours rien.
merci de votre aide.
crdt
francis Dumont

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

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Réponses

Bonjour Francis,

Merci pour votre message! Je viens de procéder à une vérification sur votre ligne et l'option est bien disponible et activée sur votre ligne. Je vous invite à suivre les étapes de la procédure à ce lien pour vérifier que votre mobile est correctement configuré: https://support.apple.com/fr-fr/HT201436

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre réponse, mais j’avais bien vu ce lien et déjà procédé aux manipulations décrite dans le forum...
impossible d’acceder A la messagerie vocale visuelle, ni de refaire une annonce via celle ci...
Qd j’essaye l’erreur 1035 apparaît.
Aucune réponse positive ni de votre part, ni d’apple.
La messagerie a simplement cessée de fonctionner du jour au lendemain sans raisons apparentes.
Je suis ennuyé, car ces un téléphone professionnel, et la MMV est très utile.
Merci d’approfondir .
Crdt
Francis D

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

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Francis,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Francis,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

Si le redémarrage ne suffit pas à régler le problème je vous invite à appeler le 789 pour vérifier la configuration de votre messagerie et utiliser le lien partagé précédemment pour s'assurer de la bonne configuration de votre MVV. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste suite à cela et nous contacterons SFR directement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

MVV toujours indisponible...
toutes les opérations que vous m’avez priposé ne changent rien.
Impossible ne crée un nouveau message par l’intermediaire De l’iphone, ni de créer un code secret de messagerie... le message «  messagerie vocale indisponible » ou « erreur mobilephone 1035 » apparaît systématiquement ... merci de remonter l’info à l’operateur.
Cordialement
Francis Dumont

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

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Francis,

Merci pour ces précieux retours. Je remonte l'information à SFR et je reviens vers vous dès que ces-derniers nous proposent un correctif.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Ou en etes vous avec SFR?.... cela commence a etre long pour un bug qui doit etre mineur et causé par la configuration non compatible avec la derniere version d'IOS..
crdt
francis

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

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Francis,

Merci pour votre retour. Le cas est toujours en cours d'étude pas nos équipes et SFR. Je reviens vers vous dès que nous avons plus d'information.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Francis,

Après vérification, SFR nous confirme une panne globale pour tous les utilisateurs Apple et leur messagerie visuelle vocale. Un correctif est en cours mais il pourra prendre quelques mois avant d'être effectif.

La messagerie visuelle fonctionne sur notre réseau Orange, si vous le souhaitez nous vous proposons de passer sur ce réseau gratuitement. Si cela vous convient, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". Une fois que vous avez validé votre demande de changement de réseau, partagez-le-moi pour que j'informe nos équipes financières de sa gratuité.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, demande de changement d’operateur faite ce jour.
Merci de votre suivi.
Cordialement
F d.

FRANCIS D.
FRANCIS D.

FRANCIS D.

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Francis,

Parfait, je retrouve bien la demande en cours pour votre ligne. Je viens d'informer nos équipes financières et ce changement ne vous sera pas facturé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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