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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment résilier le service Orange Jeux - Abo ?

Bonjour,

Un abonnement a été souscrit au service "Orange-jeux - abo 2,99 euros/semaine) certainement par un de mes neveux bas âge.

Je voudrais résilier cet abonnement que j'ai découvert sa souscription par SMS.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement

M. XX
06.XX.XX.43.57

GAZANFER B.
GAZANFER B.

GAZANFER B.

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Réponses

Bonjour Gazanfer,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Cette souscription faite à orange jeux abonnement semble avoir été faite de manière suspicieuse, je pensais que c'était un neveu en fait non, j'ai été confirmé que non, il faut absolument résilier Orange jeux abonnement.

Votre dernière réponse n'apporte malheureusement aucun élément de réponse quant à l'annulation de cet abonnement. "Que c'est un service extérieur".

Cependant nous n'avons pas le contrôle des abonnements sur notre espace pour résilier rapidement ce genre de service.

Payer 12 euros tous les mois pour un service que je n'ai jamais utilisé c'est embêtant.

Il faudrait nous orienter vers un lien de résiliation même si c'est un service extérieur, car aucune possibilité de résilier le service qui est renouvelé de manière tacite.

Vous remerciant d'avance pour votre aide.

Cordialement

GAZANFER B.
GAZANFER B.

GAZANFER B.

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Bonjour Gazanfer,

Ma réponse indique bien que ce service tiers a été supprimé ligne 4 "La résiliation du service "Orange Jeux est effective à ce jour", depuis jeudi 13 Juin. Ce type de services est souscrit directement depuis le mobile, pour information, il peut s'agir d'un abonnement hebdomadaire auquel vous avez souscrit malencontreusement en cliquant sur une publicité malveillante et qui est facturé sous forme de numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un appel ou un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Nous avons bien pris note de votre demande d'amélioration concernant la résiliation de ce type de service de manière automne et nous vous en remercions. Celle-ci a été transmise auprès de la cellule concernée pour étude.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris