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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

non paiement de facture est le fait de carte bancaire piratée.J'ai fait un changement de mode de paiement de CB à IBAN.

Bonjour, le non paiement de ma facture (5,99€) est dû au piratage récent de ma carte bancaire. Le Crédit Lyonnais l'a annulée. Une autre est en cours. Pour résoudre le problème du paiement j'ai fait un changement vers le mode IBAN.
Je pensais que ce changement était effectif et acté de votre part. Je ne comprends donc pas votre relance ? Donc que faire de plus ?
Par ailleurs un simple appel téléphonique aurait été plus rapide et efficace en lieu et place de ce courrier électronique. J'attends une réponse et/ou une solution afin de régler ce (non) litige. Merci de votre aide. gérard rousseau

GERARD R.
GERARD R.

GERARD R.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures le 05/06/2019. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation, c'est à dire pour la facture de juin 2019, éditée début juillet. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Impossible dans cette rubrique de choisir de payer avec IBAN !!! Je tourne en rond moi aussi pour effectuer le paiement suite au même problème

NICOLE C.
NICOLE C.

NICOLE C.

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Bonjour Nicole,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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