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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que j'ai dû payer mes données directement plutôt qu'elles soient déduites de mon forfait ?

J'ai passé deux semaines en Grèce et je me retrouve avec une facture de 180 euros à la fin du mois. Toutes les utilisations de 3G ont été comptées comme hors forfait alors que je suis encore très en dessous de la quantité de données autorisées par mon forfait.
La personne qui voyageait avec moi, qui est sur Prixtel également et a utilisé beaucoup plus de données se retrouve avec une facture de 16 euros parce que ses données 3G ont été comptées dans le forfait.

Ce n'est pas admissible !

CHARLIE G.
CHARLIE G.

CHARLIE G.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Charlie,

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2.
La particularité de ce forfait est qu'il ne bascule pas sur le palier supérieur tant que le hors forfait est plus avantageux pour vous. Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures d'appels, jusqu'à 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6 heures d'appels, jusqu'à 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, jusqu'à 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Après vérification de votre facture du mois de mai 2019, je constate que vous avez consommé 1,90Go. Vous avez 1Go inclus dans votre offre Modulo 2, au-delà les consommations en données mobiles vous sont facturées en plus de votre offre, conformément au guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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