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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reponse à ma question "Pourquoi ma facture dépasse 19.99€ avec un forfait illimit "LE COMPLET"

Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse du 06/06/19 à 16h13.
Concernent ce hors forfait de 14,94€ dû à des SMS+effectués, j'ai vérifé je n'ai jamais contracté d'abonnement hebdomadaire par erreur en cliquant sur une publicité malveillante. De plus le n° qui s'affiche correspondant à ce hors forfait (06.76.98.01.36) n'est pas un n° attribué et il s'avère que ces appels sont toujours le même jour , à savoir le JEUDI.

Pensez vous que je doive résilier ma ligne et changer de n° de téléphone ?

Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

ANTONIETTA G.
ANTONIETTA G.

ANTONIETTA G.

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Réponses

Bonjour Antoinietta,

Suite au retour de notre partenaire Télécom, celui-ci me confirme que cet abonnement présent sur votre ligne a bien été supprimé. Il s'agissait de l'éditeur de services TOPBUzz qui était un abonnement hebdomadaire.
Le numéro 06.76.98.01.36 n'est autre que celui du serveur de notre partenaire télécom qui reçoit la demande de l'éditeur de services.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Re bonjour,

Merci pour votre retour,

Pensez vous que je sois en mesure de demander un avoir ?
Dans l'attente,
Cordialement

ANTONIETTA G.
ANTONIETTA G.

ANTONIETTA G.

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Bonjour,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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