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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le 2è paiement CB a été refusé le 5 juin: les 2€ dus pour le mois de mai ont été perçus par CB le 3 juin.

Le 2è paiement CB a été refusé le 5 juin, puisque les 2€ dus pour le mois de mai ont déjà été perçus par CB par Prixtel le 3 juin. La demande de paiement semble avoir été présentée deux fois.
D'ailleurs, pourquoi la carte serait-elle brusquement refusée? il s'agit d'une petite somme (2€), la carte n'est pas périmée et le compte est approvisionné... et jusqu'à aujourd'hui, il n'y a eu aucun problème.
Merci pour votre réponse.

JEAN RENE A.
JEAN RENE A.

JEAN RENE A.

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points

Réponses

Bonjour Jean-René,

Après vérification, notre prélèvement sur votre CB a été rejeté par votre banque le 05/06/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture. Depuis votre Espace Client, rubrique Paiements, je ne constate pas de doublon dans le paiement de la facture de mai 2019 et cette dernière n'est pas encore réglée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris