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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reglement CB et Prelevement IBAN …

bonjour et merci pour votre eMail d’infos / rejet de ma CB.
En effet, hier, ma CB MasterCard a été rejeté par vos services … (voir PDF xxx 01)
Normal, la précédente carte a été piratée, et de fait, j’en ai une nouvelle.
J’avais simplement omis de vous en informé.
+
De fait, je suis allé sur votre site web effectuer le règlement avec ma CB (nouvelle) : voir PDF xxx 02. Validé.
+
Puis, j’ai saisis les coordonnées IBAN de mon compte, afin qu’à l’avenir, nous n’ayons plus ce genre de soucis. Voir PDF xxx 03
=
Mais il semble que nous ayons à présent un autre soucis, à savoir que vos systèmes de gestion ont effectué un prélèvement, alors que le règlement par CB venait juste de passer !

Ainsi, il semble qu’il apparait un trop payé en ma faveur de 3,99 € (voir copie Ecran ci-jointe)

Pourriez-vous vérifier, et le cas échéant vous assurer que le mois prochain, il n’y ait pas de prélèvement supplémentaire, en cas de trop prélevé à ce stade.

Cordialement,
Denis W. (06 XX XX 95 97)

PS : je n'ai pas trouvé le moyen de vous envoyer les PDF en PJ … ? Dommage, mon propos aurait été plus clair !

DENIS W.
DENIS W.

DENIS W.

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Réponses

Bonjour Denis,

Merci pour votre message! Après vérification, je vous partage le déroulé des événements concernant le paiement de votre facture:

  1. Le prélèvement de 3,99€ sur votre CB a été demandé à votre banque en date du 3 juin 2019
  2. Le 5 juin 2019, vous avez payé votre facture de 3,99€ en ligne par carte bancaire.
  3. Le 5 juin également, votre banque nous a signalé un refus du prélèvement demandé le 3 juin

Il y a donc bien eu qu'un seul paiement pour votre facture. Vous êtes à jour dans le règlement de vos factures.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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