BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non conforme, je doit bénéficier du forfait à 4,99 pendant 6 mois

Bonjour, je suis passer par le lien de l'offre 6 mois à 4, 99 € série spéciale comme indiquer sur ma ligne mon compte or je viens de recevoir ma première facture est je me retrouve avec un forfait à 12,99 € l'offre n'a pas été appliquée sur la facture je d3mande le remboursement du diferenciel, merdi

ANTONIO T.
ANTONIO T.

ANTONIO T.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Antonio,

Je suis navrée mais vous avez mal compris le fonctionnement de votre offre.

Comme indiqué dans les conditions de celle-ci ou sur la page internet dédiée à cette offre sur notre site, votre offre démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de vos consommations comme suit :

-4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10Go

-10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

-16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord+ MMS illimités vers la France+ 100Go

Comme indiqué les appels et SMS depuis la France vers l'Europe sont compris mais dans le palier à 16,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans l 'offre à 4,99 pendant 6 mois puis au tarif normal étaient compris les appels sur téléphone portable en Europe je n'ai rien vue lors de la souscription d'un tarif différent pour mon cas je l'ai pris pour surtout appeler ma mère au Portugal en complément d'un autre forfaits chez SFR ce qui me semblait être financièrement raisonnable mais à ce prix ce n'est pas supportable financièrement, j'ai donc procéder à la'résiliation de ma ligne avec grand regret.

ANTONIO T.
ANTONIO T.

ANTONIO T.

Niveau
0
25 / 100
points

Antonio,

Je peux comprendre votre position. Cependant, l'ensemble des conditions de votre offre sont bien décrites sur la page du forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le choix des 16 euro pour 100 giga est un bon prix je conteste pas d'ailleur s'est le prix que je paie chez SFR les appels portables au Portugal en moins mais l'avantage de la Sim sfr c'est que je peu me connecter au sfr wifi le widjet sfr 3.01 alors que votre sim n'est pas une pure sfr et profiter de la data en illimité plus rapide pour le streaming , féru des séries sur netflix et prime et gros consommateur de Waze je dépasse les 2 réunis les 100 gigas malheureusement je doit faire un choix.
Cordialement

ANTONIO T.
ANTONIO T.

ANTONIO T.

Niveau
0
25 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel