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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai la serie speciale j ai consomme - de 10giga et j ai une facture a 18.99 pourquoi?

j ai la serie speciale j ai consomme - de 10giga et j ai une facture a 18.99 pourquoi?
sur ma facture d avril et mai
de plus je me suis fait piratee ma cb, donc je voudrais pouvoir changer mon prelevement, mais sur votre site je ne peux ni changer ni proceder a un paiement, cela m indique probleme technique comment faire?

CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je n ai pas appele l etranger ni fait de sms ou mms, veuillez me communiquer le detail (numero jour et heure) des communications qui ont fait ce depassement! Je rappelle que je me suis.faite pirater ma cb ,sachant qu elle n avait pas un mois et que seul vous ou j ai fait un achat en lignz avec! Je voudrais etre sure que la communkcation est de mon faite et pas.une piraterie!

CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

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De plus j ai fait une demande d assistance et je n ai toujours pas.de reponse....

CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

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Bonjour Cécile,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre consommation de mai 2019, vous avez émis 1 SMS depuis la France vers les DOM le 25/05/2019 à 23h35 vers le numéro 262xxxxx6067. Depuis ce SMS, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ma ligne a ete piratee, je ne connais pas ce numero! Et cela correspond au moment ou j ai ete piratee de ma carte bleue! Merci de me rembourser la difference de forfait et surtout de mettre a jour la securite de nos espaces personnels et coordonnees!!!! Si je n ai pas le remboursement j irai depose plainte en zxpliquant la situation a la gendarmerie et en contactant les asso de consommateur!

CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

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Pourquoi ne pas avoir de response???? Pourquoi avoir cloture ma demande d assistance sans reponse????? A quand une reponse et la solution? Le.pb vient de votre service, je me suis.fait pirater ma ligne telephonique et ma cb , et je dois me.battre piur que vous fassiez.le.necessaire?

CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

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Bonjour Cécile,

Veuillez m'excuser, il s'agit d'une erreur, puisqu'une réponse vous a été apportée mais en privé (par email). Nous vous avions répondu :
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant votre contestation de facture, après vérification sur votre Espace Client, celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ma reclamation a ete fermee! Et je n ai pas eu de reponse!!!!!!

CECILE S.
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Bonjour Cécile,

Je vous confirme que votre contestation de facture est bien ouverte et celle-ci est en cours de traitement par le service client. Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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