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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En souscrivant à une nouvelle offre, mon temps en UE est-il réinitialisé?

Bonjour,

J'utilise mon forfait actuel Prixtel depuis l'Italie depuis environ 2 mois. Je sais qu' au-delà de deux mois, si ma consommation en Europe est supérieure à ma consommation en France, mes appels/etc seront surfacturés.

Je dois rester encore 2 mois en Europe, sans retour en France.

Si je change d'offre (en restant chez Prixtel, et en gardant le même numéro et la même carte SIM), est-ce que je serai sûre de ne pas avoir de surfacturation pendant 2 mois (jusqu'en début août) ? Ou au contraire serai-je surfacturée dès le début ?

Merci

ELISA A.
ELISA A.

ELISA A.

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Réponses

Bonjour Elisa,

Peu importe l'offre sélectionnée, si vous utilisez votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger sur une période de 4 mois (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) vous serez facturé en sus conformément au Guide Tarifaire International.

Conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse.

Si je comprends bien, si je change de forfait une fois de retour en France, je ne serait pas surtaxée, peu importe mon usage sur le forfait précédent ?
Les 4 mois ne concernant que l'offre en cours ?

Merci

ELISA A.
ELISA A.

ELISA A.

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Bonjour Elisa,

Que vous restiez sur cette offre ou pas, si vous utilisez votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger sur une période de 4 mois (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) vous serez facturé en sus conformément au Guide Tarifaire International.

Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci.

Un ami à moi actuellement en voyage en Italie est intéressé par vos forfaits. S'il prend un forfait Prixtel mais qu'il l'utilise (dès le 1er jour) uniquement en Italie pendant un mois, sera-t-il surfacturé ?
J'attends une réponse claire (oui ou non) afin de le renseigner.

Merci

ELISA A.
ELISA A.

ELISA A.

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Bonjour Elisa,

Non, il ne sera pas facturé en sus, sous réserve qu'il respecte les conditions d'utilisation du forfait (appels inférieurs à 2 heures consécutives, numéros surtaxé, etc), vous pouvez retrouver toutes ces informations depuis le Guide Tarifaire de nos offres sur notre site Prixtel.

Par ailleurs, j'attire votre attention sur le fait que nos cartes SIM sont expédiées uniquement en France Métropolitaine, selon l'offre choisi par votre ami, n'oubliez pas le programme Parrainage (incompatible avec la Série Spéciale promotionnelle).

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris