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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Possibilité d'avoir une carte sim de chaque opérateur pour le même mobile ?

Bonjour,

A l'approche des vacances et selon notre localisation il nous faudra basculer pour une couverture optimale d'un réseau à l'autre (orange / sfr).
En prévision de cela peut-on commander une carte sim de l'autre réseau tout en gardant la carte sim du réseau initial ?
Le but étant de faire le changement de réseau sur l'espace client ou l'application et d'installer la carte sim correspondante (avec précision donnée du code IMEI pour identification ?).
Ce qui éviterait le délai d'envoi postal.
Qu'advient-il des cartes sim remplacées suite à un changement de réseau ?

Cordialement.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Réponses

Alain,

Je suis désolé mais il n'est pas possible de "cumuler" les réseaux Orange et SFR. En d'autres termes, vous ne pouvez changer de réseau qu'avec la carte SIM, votre ligne est configurée lorsque le changement de réseau est demandée. De plus, lors d'une commande de carte SIM, l'activation de la nouvelle carte SIM désactive automatiquement l'ancienne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Ma demande n'est pas de "cumuler" les réseaux Orange et SFR, j'ai bien compris qu'il ne pouvait y avoir qu'une seule carte sim active selon le réseau choisi.

L'idée est de pouvoir en cas de demandes multiples de changement de réseau, une fois la demande de changement de réseau émise et après configuration de la ligne par vos services, réutiliser la carte sim du réseau correspondant.

Prixtel reste le propriétaire des cartes sim et le client, en sa qualité de gardien, est responsable de l'utilisation et de la conservation de la carte sim en l'absence de faute de Prixtel (article 8.1 des CGV) donc autant pouvoir les réutiliser si nécessaire après l'accord de Prixtel ?

Cordialement.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Je comprends bien votre propos. Je suis cependant navré, la commande d'une nouvelle carte SIM désactive automatiquement la précédente, et cette dernière devient inutilisable.

Vous pouvez néanmoins souscrire une nouvelle ligne sur le réseau SFR ou Orange, selon votre préférence : nos offres étant sans engagement, vous pourrez la résilier à la fin de votre voyage.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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